销售经理课程江铃汽车.ppt

什么是销售 请根据您自己的经历和体会， 来给销售下一个定义。 标准销售流程的定义 了解顾客的需求 ↓ 满足顾客的需求 ↓ 达成双赢的目标 ↓ 创造忠诚顾客 我们为什么需要标准销售流程 不再有很烂的车 ↓ 顾客有更多的选择 ↓ 买方市场 ↓ 顾客期望值提高 标准销售流程VS传统销售流程 一样的时间 不一样的做法 不一样的结果 现在，就是现在： 让我们开始探索标准销售流程。 我们会比以前做得更好！ 就从展厅接待的第一声问候开始…… 各时段来店的情况 客户留下资料的比例 来店成交的比例 来店客户的喜好车型 信函，更多是电话和拜访的双向交流 用积极的方法使客户对你保持印象 制造商创造的机会 经销商创造的机会 客户创造的机会 了解客户信息 收集有用信息 预见客户需求 整合全公司销售、售后服务资源 动员所有销售及售后服务人员 发挥团队合作精神 以激励为手段 提升销售及售后服务业绩及顾客满意度 业服共战的定义 先服务，后销售 业服共战精神 业服共战内容 销售支持售后 售后服务支持销售 联合作战 为了提升销售量，销售需要售后哪些支持？ 为了提升回厂率，销售能为售后提供哪些支持？ III 业服共战具体做法 团队 共战 硬件共战 流程 共战 业服共战 顾客满意 促销共战 基盘 共战 信息 共战 业绩共战 培训 共战 业服共战项目 团队共战