(网络营销)咨询功要点.docVIP

网络市场是所有商家未来的必争市场，谁先行一步，谁就会拥有掌握未来市场的先机。目前大部分的公立医院都没有网络营销的意识，这足以使民营医院打造出自己的金字招牌。网络24h工作的连续性，使得许多潜在医疗需求者能够在其想要购买或咨询的第一时间转化为现实，为医院赢得大量的潜在客户。 ? 一、目前常用的网络咨询方式 主要有：网站商务通、在线QQ、留言咨询等。 ? 二、开展网络在线咨询的目的 实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为就诊率。 主要为方便患者，增强互动性，提高“点击率→就诊率”转化效果。即， 第一步：让更多的人登陆浏览网站——无论有意无意、无论是否存在健康需求（成功20%）； 第二步：让更多的人参与互动咨询——可以了解需求、诱导需求、挖掘需求（又成功30%）； 第三步：让更多的咨询者前来就诊——通过在线沟通，说服或打动咨询者，最终实现前来就诊的目的，而不是靠忽悠！（又成功40%）。 若患者的实际就诊情况与网络咨询情况基本一致，且患者对网络咨询表示满意，愿意继续接收治疗，网络咨询成功率可达到100%。 这是网络咨询的理想化状态和最高目标。 ? 三、网络咨询主要涉及的内容 1、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动； 2、关于症状：男科疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测； 3、关于诊断：检查确诊、化验检测、相关数据