大连东方圣荷西销售管理沉淀.ppt

老业主不断维系 业主生日祝福： 鲜花+生日祝福 9、10月份生日Party 老业主阶段沟通要求： 当业主为朋友，至少每半个月一次电话，搜集问题与建议 入住情况调查： 入住前搜集客户关心的问题并配合工程、松下给与解决 入住礼物——绿萝、富贵竹等 陌拜行动 起因： 动作： 客户拓展进程缓慢，现场业主维系活动部分老社区业主不愿意到场。 5月份开始，销售团队专门针对亿达老社区（国际新城、康派等）进行了陌生拜访，派送小礼物的同时给客户推荐项目。 效果： 国际新城、康派等老业主的再购、推荐数量举荐提高，对亿达的忠诚度持续攀升。 客户满意度调查 进入尾盘，为了未来更好的服务客户，我们对老业主进行了满意度调查工作，共抽取了130组业主，销售代表穿插进行访谈，搜集了业主对销售专业性、产品、物业、装修等多方面的问题反馈，让老业主觉得重视的同时也为后期项目规避一些问题提供了重要依据。 调查问卷 问题汇总 第四部分 工作中的思考 【关键词】 有关团队管理方面的思考 有关利用表格进行考核的思考 有关客户管理方面的思考 回味这一年，拨开炫目的成绩，思考是否可以在某些环节上改善，是否能取得更喜人的成绩，是否能让整个团队得到质的提升…… 我们，还在路上，我们期待新的辉煌。 有关团队管理方面的思考 制度一旦制度就要无条件遵守，这样才能指导工作的正