店铺流程及服务规范概要.pptVIP

* * * * * * * * 站在店铺门口“守株待兔”及互相聊天都会赶走客人 * 问题：2家相邻的饭店，一家顾客盈门，一家门庭冷落，你会选择去哪家饭店吃饭？ 总结：人气旺的店家最吸引顾客 问题：怎样才能给顾客一种人气很旺的感觉呢？ 总结：不呆立在卖场上，在没有顾客接待的时候，可整理货品，制造忙碌的景象 * * * * * 设计一张游戏纸，格式如PPT所示 * * * * * * * * 很多员工在销售不是很忙碌的时候会比较松懈，容易在服务规范上出现问题，百货公司的楼管通常会在卖场无顾客时来巡查纪律，这时我们更应该打起精神。 同时在外出就餐的时候请注意个人形象，因为个人形象此时也代表公司形象，在卫生间内禁止吸烟，饮料请放在茶水间，不要带入卖场。 不管什么情况先听顾客讲完问题，投诉尽可能的在店铺内解决，店长可培养几名店员在处理投诉方面的特长。 * 遇到如下情形怎么办？ 客人是帮别人买的？ 了解第三方的衣着风格习惯再作推荐 找类似身材的同事帮忙试穿让客人看效果 客人觉得试衣服很麻烦？ 邀请镜前看效果 小组讨论 客人到店+推荐货品 扮演“客人”的同事 按照“剧本”的指引，逼真地扮演“剧情”需要的客人和情形 扮演“店员”的同事 按照“剧本”的提示和客人打招呼、打开话题 运用分享过的技巧帮助“客人” 做“观众”的同事 记录扮演“店员”的同事做得好的方面和需要改善的方面，每方面至少写1点