it服务管理、it运件维管理、it运营管理.docxVIP

最近整理帖子，看过几个关于IT运营管理、IT服务管理、IT运维管理的联系和区别的帖子，大家对于这个话题的参与和讨论也比较多，个人以为概念的清晰，语义的准确对于学习、理解、掌握ITIL的过程非常重要，故而对这三个概念进行一番整理，供大家参考。一、相关概念的定义1、IT服务管理还用说吗？再说一遍吧，?在OGC官方的《ITIL术语和缩写》（中文，v1.1，2011-8-10发布）?中的定义如下：英文定义：The implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.?See also?service management.中文定义：实施和管理?IT?服务，满足业务的需要。IT?服务管理由IT?服务提供方通过人员、流程和信息技术的适当组合而进行。参见“服务管理”。2、IT运维管理IT运维管理的概念应该源于信息系统的生命周期，通常信息系统要经历规划、设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运行、废止等阶段，每