客户跟进和谈判摘要.ppt

职业 1、专业素养 专业知识，谈判技巧 2、职业素养 衣冠整洁，谈吐礼貌 3、职业测评 解决方案，相互信任 * * * 客户跟进和谈判 擦亮我们的眼睛 竖起我们的双耳 敞开我们的心扉 让我们共享学习共同进步 员工如何快速成长 －学习、成长、超越 销售技巧 销售员的素养 成功销售员的基本特征 正确的态度 合理的知识构成 纯熟的销售技巧 1．正确的态度 作为销售员，需要具备 三种态度： （1）成功的欲望 （2）强烈的自信 （3）锲而不舍的精神 2．合理的知识构成 由于销售工作面对的是客户，所以在销售员的知识构成中，排在第一位的应该是客户的相关知识——你是否了解你的客户，是否了解你的客户的业务？有时候我们千方百计约到了某个客户，但是在和这个客户进行面对面交流的时候，我们却往往不知道要说些什么。这种情况非常典型，而它的病根就在于不重视对客户知识的积累。 所以说，在销售员的知识体系中，客户知识是最重要的。全面、主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是客户所喜欢的。因此，作为销售员，首先要了解客户知识，其次才是产品知识和公司知识。 3.纯熟的销售技巧 销售的两个基本原则 1.见客户。销售工作需要遵循的第一个原则就是见客户。如果没有见到客户，再高明的技巧、再渊博的知识都没有用处，所以要多花时间和客户一起度过。