《营销心理分析》复习提k纲-2012级市场营销1234.docVIP

《营销心理分析》复习提纲 2012级市销营销1234班 消费的定义 P4 消费态势包括哪些 P10 影响消费心理的商品因素主要包括什么？ P11 消费心理学的研究方法有哪六种。 P13 常用的投射测试法是角色扮演法。 P15 感觉的定义。 P22 感觉包括什么。 P22 感觉的基本特征。（3个） P22-23 知觉的定义。 P24 知觉有哪些。 P24 知觉的基本特征。（4个）要懂得如何灵活运用选择 P25 错觉的种类。 P25+PPT笔记 要懂得如何灵活运用选择 记忆的过程。（4个） P29 情感过程包括情绪和情感。 P33 情绪的定义。 P33 情感的定义。 P34 情感的类型。（3个） P35 消费者意志过程的基本特征。（3个） P37 个性的特点（5个） P45 要懂得如何灵活运用选择 消费者的气质类型。（4种） P47 针对不同气质表现的消费者的销售策略。（胆汁质型消费者：接待这类消费者，要求营销服务人员……不要刺激对方；多血质型消费者：接待这类消费者，一是营销服务人员应主动介绍……缩短购买过程；粘液质型消费者：接待这类消费者要避免过多的提示，……接待时更要有耐心；抑郁质型消费者：接待这类消费者要注意态度和蔼、耐心……不必要的反感而拒绝购买。）