一手项目函电话的技巧.docVIP

《一手项目电话销售的技巧》 内容大纲： □ 电话约看的目的 □ 电话约看的事前准备 □ 电话约看的要领 □ 电话预约的方法 □ 不同状况的电话约访 □ 拒绝处理 □ 电话约看的目的 一． 打电话的目的是什么？ 1.简单的说，就是获得一次预约带看的机会 需要注意点： 打电话时间只有几分钟，不要企图透过电话来销售，那应该是带看面谈时所做的事。千万要记住这一点！ 大部分的物业顾问最大的问题就是，不知道何时挂电话。在电话中，话讲得太多，问题也会越多，这将造成预约带看的困难。话讲得太多，准客户也会随之发问，很多问题很难在电话中说明得很清楚，这么一来对方会更有推辞的理由。 2 人们会想拒绝自己完全不清楚的事情 客户不喜欢决定自己不熟悉的事情，也害怕因此而带来的变化，害怕你向他们销售不必要的东西。 需要注意点： 因此为了让对方较容易做出决定：要求大约十分钟的时间，来说明我们所提供给准客户的服务，同时在电话中传达我们服务的热忱和真正的意图。 到目前为止，我们找到的最好的办法就是利用“全能接近法”。 使用这个方法可以避免说一些不必要的话，不会造成不愉快的感觉，因为这方法不但简短而且效果最好。 3.好的开始，一个新的机会。 需要注意点： “电话”——是你在销售流程中所必须使用的工具，是