学士论文电子商务中产品质量汇总.docVIP

长沙航空职业 技术学院 Changsha Aeronautical Vocational and Technical College 毕 业 论 文 论文题目：电子商务中产品质量 专 业：商务 学生姓名： 指导老师： 提交时间：2007年6月  摘 要  电子商务中产品质量的管理是通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。产品质量的好坏，取决于使用者和消费者对产品的适用性、安全性、经济性要求和需要的满足程度,产品质量是企业发展之本。产品质量是企业的生命，通过条码的全程跟踪采集，全面跟踪采集零部件及成品的质量信息，能够及时发现质量问题并及时将信息反馈给物料供应商，产品设计，生产管理，质量管理及经营决策部门，帮助企业全面提高产品质量。对于企业来讲，产品质量是关系企业生存的安身立命之本。特别在当前由计划经济向市场经济转变的新形势下，任何一个企业，如果没有质量过硬的产品，就无法在竞争激烈的市场中站稳脚跟，就不可能保持经久不衰的经济效益，在优胜劣汰的市场经济条件下，随时有被淘汰的危险。 电子商务不同于网络的其他应用服务，应当适用于所有的企业和个体。电子商务的最终目标是物资和资金的转移，根据物资和资金的转移方向，电子商务活动主要涉及三种类型的客体（用户），即客户、厂商和职能机构。关键词:电子商务特性产品质量,质量管理,电子商务中产品质量管理 目 录 电子商务中产品质量存在的问题................................4 电子商务中产品质量问题的主要原因分析........................6 电子商务中产品质量问题的解决方案.............................8 总结........................................................10 参考文献.............................................................................................................11  电子商务中产品质量存在的问题 随着计算机技术、网络通信技术的飞速发展，电子商务正在经历着从产生到不断完善的过程。质量管理从上世纪初发展到今天，大致经历了四个阶段，即：·传统质量管理阶段·统计质量管理阶段（又称统计质量控制阶段）·全面质量管理阶段（TQC阶段）·综合质量管理阶段（TQM阶段） 近年来依托于互联网，电子商务更是随着其爆炸性发展而急剧发展。它最直接的好处就是提供了一种新的交易形式，从而创造了无穷的贸易机会，促进社会经济的发展。??作为一种建立在信息技术平台上的先进商务活动方式，电子商务被认为是商务的未来，很多企业都跃跃欲试。虽然这一新经济状态下的商业形态有着光明的前景，但也面临着许多问题。比较突出的问题包括：商务交易的安全机制、版权的管理以及网上产品质量的不确定性等。前面两个问题随着技术的进步和相关法律的完善有待得到解决，而电子商务将来的发展将主要依赖于经济问题而非技术问题的解决。这种无形的因素将影响到电子商务运作的各个方面，不仅影响着人们对电子商务这一新模式的信任和信心，而且直接影响电子商务企业本身的经济效益和经营规模的扩大。??在电子商务中交易的产品不仅包括实物产品，而且包括各种信息产品。如某些科技信息机构在有偿服务中编制的专题资料或研究成果、报告等。我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期，这种转型，不仅仅是一种经济体制的变化，更是一种文化的转型。由于法制法规的不健全，与市场经济相配套的法律还很不完善。不少企业不讲信誉，制造假冒伪劣产品，以牟取暴利，这使消费者在进行购买时，对商店和商品产生不信任。许多消费者在进行购买物品，也往往会买到假货，造成很多纠纷。电子商务由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。虽然，足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门。但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易，其暴露出来的问题却日益严重。有人称之为“网络广告满天飞，货送上门面目非”。 而这些千差万别的产品必定会给电子商务的正常运作带来一些不确定性的因素。下面从经济学角度分析一下，电子商务中产品质量的不确定性，所带来的问题及其解决方案  ?电子商务中产品质量问题的主要原因分析 由于广大消费者的质量意识不强，质量需求