如何做a好顾客服务_顾客导向的服务策略.pptVIP

集团总裁花同样的钱 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 把消费者当笨蛋?there is no free lunch 太大的好康必然有代价I think so在路边和菜市场，经常充斥这样类似广告牌，大家变得有样学样，我们也渐渐懒得去看！ * * * * * * * * * * * * * * * 真诚二字刻骨铭心 * * * * * * * * * 『以MOT关键时刻为服务标准书』 服务之所以难为乃在于三方 （企业、顾客、员工）对于服务之期望有所不同，服务标准书之建立其目的即在于此； 但是尽管如此服务还是很难标准化到让每位从业人员都贯彻遵循。 于此，服务从标准书建立之后，如何透过PSP模型整体运行，将会是服务能否到位以及转换成为营运绩效的重要关键。 所以，服务有时不只是人为愿不愿意去做的问题而已，经营层与主管能否经营出属于制度面的支持环境也是不可忽略之处。 2012/12/19 陈丽竹老师专用 * 体贴的服务 北投的三二行馆被CNN评选为亚洲最佳的28家SPA之ㄧ 融合了优美的环境、古法的按摩及贴心的管家服务 小故事：总经理亲自把客人乱丢的袜子搓成花朵似的摆在鞋子上，再把鞋子朝外排好，方便客人穿走 细心观察客人的举止、气质且用心判断，曾经分析一对夫妻为大老板级身分而打听出