销售助理常工作流程.docVIP

销售助理日常工作流程 订单管理 协助客服处理待检查中未能成功提交的订单。(协助助理报关单为空，邮寄方式为空，货号错误等问题) 待检查当天的订单要当天提交，优先处理香港处理中心订单，确保香港处理中心订单在上午10点前提交。 如果是走英国德国专线账号，处理中心是香港处理中心的新产品，显示货号错误，需要开紧急调拨单，数量不需要太大。注意：品牌侵权的产品不要调拨到香港处理中心。 货号错误：一般是因为订单里的产品编号错误，或者SKU，产品组等对应的处理中心没有库存。新品到货没有及时入库也会有货号错误的状况发生。 新品及时入库，填写正确的产品编号，选择正确的处理中心。 邮递方式错误和为空的：一般是处理重心和发货方式匹配不正确检查自己的账户的匹配，修改发货方式或者处理中心。 报关单为空的，直接进入订单修改即可。或者提交时填写并保存（保存这个步骤要和产品经理或者主管确认对错），这样同样SKU不用每次修改。 颜色为空，根据note选择颜色，需要自选的选择库存较多的颜色 国家为空，地址信息不全或者地址乱码的在ebay---sold或者付款信中找出发货地址，填写完整 注意，此环节是协助客服完成，如果负责账号客服是新人，就更需要多关注。 重发尚未审核，尚未检查，交易信息尚未审核：等客服主管审核。 处理缺货订单（确认到货时间，是否修改发货中心或者需要联 系客户退款。USA本土账户的是否需要开调拨单等）