酒店需求分析人机大作业.doc

一．人物角色构建过程 1拼凑 用户可以分为儿童、年轻人、中年人、老年人、各行各业的人士、各个不同地区的国家的人、服务人员及客人。 2组织 （1）按年龄分：儿童、年轻人、中年人、老年人 （2）按职业分：老师、医生、学生等 （3）按国家地区分：陕西人、山西人、中国人、英国人等 （4）按立场分：服务人员、客人 3细节 按用户人群可以归纳核心角色 （1）熟悉点餐系统的人群多半是学生以及经常在外面吃饭的上班族。 （2）视力不好的中老年人需要菜单字体大。 （3）需要多种语言的各个不同地区的人士。 二．人物角色描述 1.姓名：小米 年龄：17 职业：学生 需求：系统需要给菜单配图 2.姓名：李明 年龄：30 职业：白领 需求：点餐快捷 3.姓名：张大爷 年龄：66 职业：下岗退休 需求：系统字体可修改很大 4.姓名：angel 年龄：35 职业：外企高管 需求：有多种语言 5.姓名：王晓 年龄：20 职业：服务员 需求：系统简单上手 三．场景描述 1.刚好是个周末，小米生日到了，她准备开个生日聚会，把同学、朋友以及家人叫着一起去吃个饭，电子点餐系统上只有一些字，还有一些价钱，餐厅的菜名又是奇奇怪怪，于是点了一堆奇奇怪怪的菜，最后就这样过了一个周末。 2.到饭点了，还有一堆工作没有完成，可是李明已经饿得前胸贴后背，赶紧去一家饭店随便吃了点什么，接着又赶紧回到公司，完成未完成的工作。可是点餐系统很慢，让本来就很急的李明没了吃饭的兴趣，饿着肚子回去工作。 3.小孙子很久没来家里玩了，张大爷很开心，就带着小孙子去吃了饭。可是，点餐系统的字体太小，恰好又忘记带老花镜，最后只好让服务员帮忙点了点东西。 4.angel才来中国不久，为了和公司的同事打成一片，于是组织了一场聚餐。点餐系统只有中文，这使刚来中国的angle很是纠结，最后还是秘书点的餐。 5.王晓是酒店服务员，文化程度不高，酒店自从使用点餐系统，王晓工作力不从心，经常被经理责骂。 四．需求描述 1.场景一的核心需求是：菜单需要有详细图文 2.场景二的核心需求是：系统快捷方便，容易操作 3.场景三的核心需求是：字体可调节 4.场景四的核心需求是：多种语言选择 5.场景五的核心需求是：简单容易上手 五．酒店相关人员分析 顾客：浏览菜谱上的信息，对感兴趣的菜肴进行选择，对于自己的不满意的菜肴或菜肴价格可以提出意见，申请更换菜肴或申请价格打折。 点菜员：负责为顾客生成点菜单。 后厨主管：负责菜谱信息的发布与更新，确认点菜单的生成。 经理：负责审核申请更换菜肴或价格打折的意见。 上菜员：负责为顾客上菜。 六．系统界面 由以上的分析可以得出结论，系统的界面需要有菜品名称、详细图文介绍、价钱等，字体可以调节，有多种语言选择，系统必须操作简单容易上手。 图1 需求分析图 图2 主界面 搜索：主要功能是搜索酒店内的菜品 添加：主要功能是添加需要的菜品 删除：主要功能是删除选择的菜品 修改选择：主要功能是返回上一层界面，添加、删除或者修改选择菜品。 提交：主要功能是确认已经点过得菜品。 确认点餐：主要功能是最后一次确定并付款。（无法更改） 七．总结 画面美观程度有待提高，但本系统比较方便，用户需求基本到位，但做好一个被大家广为流传的系统还需要更多人员的需求分析。 D1 桌台可用状况 修改 D4 大厅桌台状态 结账 D3 顾客点菜信息 D2 菜品信息 点菜 服务员 已批准 处理订桌 核对桌台数据 批准/不批准 成功/不成功 请求数据 获取桌台 顾客 前台