依托信访接待中心做好来访接待工作.docVIP

依托信访接待中心做好来访接待工作 我市信访接接待中心现在已正式投入使用用，标志着我市信访工作又上上了一个新台阶，必将成为我我市信访工作的新起点、里程程碑而载入史册。信访接待中中心的主要职能就是把政府有有关职能部门、市法院的信访访工作人员集中起来，为来访访群众提供方便快捷的一站式式服务，减少来访群众多头上上访、往返奔波的麻烦，使来来访群众真正体会到党的温暖暖和关怀。信访工作是党和政政府联系广大人民群众的桥梁梁和纽带，是体察民情的窗口口，信访接待工作更是“桥梁梁”之“桥梁”，“窗口”之之“窗口”。接待中心的每一一个接待人员，都是承载这一一职能的载体，工作人员务必必要进一步提高认识，以更加加饱满的热情，更加勤奋的工工作，更加严格的标准，努力力开创信访接待工作的新局面面，实现党和政府与广大人民民群众之间的“无缝”对接，，“无阻”沟通，为安康的社社会和谐、经济发展做出应有有的贡献。 一、充分认识做做好信访接待工作的重要意义义 信访稳定工作是党和政府府的一项重要工作，是构建社社会主义和谐社会的基础性工工作，是党的群众工作的重要要组成部分。做好信访稳定工工作对于提高党的执政能力和和执政水平，有着重要现实意意义。随着改革的进一步深入入,社会各种利益矛盾日益突突出,群众的维权意识不断增增强，人们的利益关系发生巨巨大的变化,已不再是以义务务论为基础的传统伦理关系,,而是以权利和义务为基础的的特殊契约关系,当权利和义义务不对等时,必然造成各种种纠纷,信访投诉热点、难点点不断增多，新情况、新问题题层出不穷。 信访部门是倾倾听群众呼声，了解体察民情情的窗口，是党和政府密切联联系群众的桥梁和纽带，信访访工作的根本是做人的工作。。接访作为信访工作的第一道道防线和窗口部门，在这里就就像架设了社会的万花筒，面面对的对象之众、问题之繁、、矛盾之多不言而喻。要做好好接待群众来访工作是个需要要耐心细致，讲究技巧和策略略的工作。做好了，顺理成章章，水到渠成；做不好，轻则则贻误时机、问题得不到解决决，群众不满意；重则，引发发群众集体上访、越级上访，，甚至赴省进京上访，败坏政政府机关的声誉，损害政府公公务人员的形象，影响社会的的稳定。从这个意义上讲，信信访工作就是群众工作。群众众工作无小事，信访工作无小小事。因此，防止在接访过程程中激化矛盾，显得尤为重要要。这就需要接访工作人员具具备较高的业务水平，良好的的心理素质，接访过程中注意意方式方法，用心与来访人进进行沟通、交流，才能收到较较好的效果。 做好接待工作作应具备的基本素质 接访访是一项与人民群众面对面打打交道的工作，接访质量完全全取决于接访人员自身素质的的高低。接访人员的形象体现现的是政府机关的形象。因此此做信访的工作人员须具备以以下几个方面的基本素质： 、应具备较强的理论政策水水平 信访工作涉及工作、生生活的方方面面，具备较强高高理论政策水平和专业知识是是对每一个信访工作者的基本本要求，对于来访者所提的问问题，我们必须运用所掌握的的法律、法规、现行政策等知知识，做出相应准确的、合理理的解释；对已查处的案件，，要将事实依据、法律依据向向上访人解释透彻，这样来访访者才能心服口服，从而达到到息访息诉的目的。 、要有有高尚的品行。品行好能树立立威信，威信高的人才能使群群众产生信任感，更具亲和力力和影响力，就象病人看病愿愿意选择德高望重的医生一样样，选择在人民群众中有较高高威信的信访人员接待来访，，能使接访工作在接访者的驾驾驭下顺利进行； 应具备较较强的综合协调能力。 上访访的人员形形色色，性格各异异，所反映的问题也是五花八八门。因此，要求接访人员要要有比较丰富的工作经验和社社会经验，来应对、控制复杂杂多变的局面，提高接访的质质量。 上访人所反映的问题题，多数是矛盾激化到一定程程度而引发的，都有比较复杂杂的原因背景和一个演变的过过程，接访人要善于观察上访访人的情绪，针对不同的人用用不同的方式处理事情；还要要会分析问题的实质，找出上上访的根源，根据问题的具体体情况，有理有据地对上访人人进行答复，最终使问题从根根本上得以解决。 、具备良良好的心理素质 要把来访者者的思想认识引到正确的轨道道上来，理顺情绪，化解矛盾盾，解决问题。这就要求信访访接待人员需要具备良好的心心理素质，和丰富的心理学知知识，对来访人行为和心理活活动及时作出正确的判断，对对来访行为中的需要和动机有有正确的认识和理解。上访人人员千差万别，其反应能力、、语言表达能力各不相同，可可能有的连问题也讲不清楚，，有的行为过激、言词尖刻，，甚至有的胡搅蛮缠、不讲道道理。对此信访接待人员必须须具备较强的心理承受能力、、心理疏导能力和心理控制能能力。在接待中要善于观察，，既要抓住上访人反映的重点点耐心倾听，又要忍住性子，，找准问题的关键，找准做工工作的时机。一是正确疏导。