保险公司客户服务部工作总结暨明年工作计划.docVIP

保险公司客户服务部工作总结暨明年工作计划 20xx年，我司客服部在总、、省公司客服部的科学有力指指导下，紧密围绕公司总经理理室提出的“抓稳定、夯基础础、防风险、重效益、树品牌牌”的年度工作指导思想，坚坚持“以客户为中心”，以““管理升级、服务升级”为目目标，不断强化服务意识、提提升服务技能和创新特色附加加值服务，在工作任务重、人人员配备紧张的情况下，较好好地完成了总公司下达的各项项任务指标，对提升公司服务务质量、塑造企业品牌形象、、促进一线业务发展发挥了重重要作用。现将20xx年我我部门工作情况汇报如下： 一、工作基本完成情况： 20xx年，我司客服部在上上级的正确领导和直接支持下下，紧紧围绕公司总体发展目目标，注重部门规范管理，主主动靠前服务一线，延伸放大大客服职能，实现了客户满意意、领导认可、自身提高的预预期目标，为我公司业务发展展提供了良好的后援保障。 20xx年，为进一步步提高工作效率、提升服务技技能、规范业务处理、提升客客服满意度，我部建立健全了了一系列管理规范： 1、建建立了客户服务工作日志，规规定所属人员对每日工作详情情以及需上级或其它部门关注注的事项进行记载备案和及时时反映、反馈；针对工作中暴暴露的问题，部门负责人要定定期不定期进行总结梳理、制制定措施、有效应对、防范风风险。 2、建立了客户服务务差错考核制度，严格客服人人员工作流程，对工作中出现现的问题或