市场营w销学(第一章).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 营销管理是指为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计方案所作的分析、计划、实施及控制。营销管理主要涉及管理需求和管理顾客关系。营销管理理念包括生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。21世纪的营销将会随着环境的变化而面临着新的挑战。 * 思考题 1、如何理解市场营销的内涵？ 2、需要、欲望和需求之间有什么联系和区别？ 3、何为顾客价值和顾客满意？二者对于企业的重要性体现在哪里？ 4、收集某一中国企业提高顾客价值和满意的案例，并运用本章所学理论进行分析。 5、简述推销观念与市场营销观念的区别？ * 6、以实例分析社会营销观念在中国营销环境下的发展现状及前景。 7、高等院校是一种典型的非营利性组织，你认为应如何进行高校营销？（可具体到某个学校，如集美大学） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3、推销观 基本观点 只要努力推销，商品都可以售出 假设一： 顾客会被 花言巧语的劝诱 而购买产品， 即便不喜欢 也不会投诉 假设二： 顾客会忘记 上次的上当而 再次购买 * 当顾客步入商品陈列室，汽车推销员便开始揣摸来