ISO管理者教材.ppt

江淮多功能车特许销售服务店 ISO9001:2000质量管理体系管理者认知培训 培训主要内容 第一部分 ISO9000 的发展 ISO - International Organization for Standardization 是来自约120个国家的国际标准化组织的世界联盟。 ISO正式建立是在1947年2月23日。 80年代，ISO建立ISO/TC 176 1986年颁布第一个国际标准—ISO 8402 1987年发布ISO9000系列标准(6项）。 1994年形成ISO9000族标准（16项）。 2000年12月15 ISO9000族标准2000版发布 2000版核心标准简介 ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 规定质量管理体系要求，用于组织证实具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意 ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意 ISO19011:2000 质量和环境审核指南 提供审核质量和环境管理体系指南 2000版质量管理体系标准 质量管理原则 如何成功地领导和运作一个组织？ 需要采用一种系统和透明的方式进行管理