农村信用社民主评议工作总结.docVIP

农村信用社民主评议工作总结 20xxx年，秦皇岛市农村信用社社按照《秦皇岛市20xx年年民主评议工作方案》的要求求，紧紧抓住“优化发展环境境，服务和谐社会”这一主题题，结合辖区实际，积极安排排部署，树立“严谨规范、诚诚实守信、清廉俭朴、优质服服务、开拓创新”的行业新风风，推动民主评议工作深入开开展。现将全年工作总结如下下： 一、加强领导、健全组组织 市办事处重新明确了以以办事处主任晏宗国同志为组组长的民主评议工作领导小组组。下设办公室，负责行风建建设日常工作，制定印发了《《秦皇岛市农村信用社20xxx年民主评议工作实施方案案》。各联社也根据各自的实实际，都成立了民主评议工作作领导小组，制定了工作方案案。并把民主评议工作列入党党委重要议事日程，认真研究究，明确任务，与业务工作同同安排、同检查、同考核，使使之成为各级领导和全体员工工年度工作中的一项重要内容容。 二、积极参加“阳光热热线” 今年秦皇岛办事处参参加了市电台举办的“阳光热热线”，通过参加此项活动，，一方面宣传介绍了农村信用用社的主要业务，宣传金融产产品，公开业务承诺；另一方方面接受广大群众的监督和投投诉。通过与听众直接对话，，回答听众提出的问题,不仅仅使听众了解了信用社的业务务，同时解决了他们遇到的实实际问题，取得了较好的效果果。 三、多措并举，提升服服务水平 一是继续深入开展展文明规范服务活动。开展两两优评选活动，通过推树典型型，增强广大信合员工诚实热热情、严谨规范、拼搏进取、、岗位奉献的意识，有力推动动我市农村信用社的稳健发展展。二是组织明查暗访。年内内，办事处组织了安全保卫及及文明服务明察暗访活动5次次。三是加强员工道德建设，，提高青年干部职工道德素质质，促进全辖文明建设，增强强青年人对社会、单位和家庭庭的责任感。深入开展银行业业从业人员职业操守宣传教育育活动，在员工自学的基础上上，结合本联社现行规章制度度向员工进行宣讲和培训，撰撰写学习体会，使广大员工熟熟知和掌握具体的条文，规范范职业行为，提高员工队伍整整体素质和职业道德标准。四四是六月份，我们在全辖开展展了业务技术比赛，通过强化化操作技能训练，加强服务能能力培训，从而提高员工服务务技能水平。 四、开展“五五提”活动，加强形象建设 今年以来，在省联社的统一安安排部署下，秦皇岛市农村信信用社深入开展了以“提效率率、提质量、提水平、提素质质、提形象”为内容的“五提提”活动，着力解决农村信用用社服务水平差、整体形象差差的问题。一方面，通过加强强“软件”建设，努力在提高高服务上下功夫，实现“机关关为基层、二线为一线、全员员为客户”的服务格局；另一一方面，通过加强“硬件”建建设，打造农村信用社有自身身特色、健康向上的外部形象象，提高农村信用社的亲和力力，努力实现社会信誉度、外外观形象、公众形象和整体提提升。 五、针对问题，积极极整改 20xx年，针对市市人行转来的政协关于银行排排队问题以及建立现代农村金金融制度、服务三农等题案，，秦皇岛办事处积极制定了多多项整改措施。一是整合柜面面资源、依托综合业务系统加加强网点软、硬件建设，优化化业务流程、提高柜员业务办办理效率，从而提高服务水平平。二是进一步深化改革，改改善法人治理结构，确保服务务“三农“的方向不改变、信信贷资金不外流、支农力度不不减弱,强化基层社服务”““三农“的能力。三是指导各各联社继续深入推进小额农户户信贷宣传推广工作，以解决决群众反映比较集中的信贷融融资难的问题。 六、广开言言路，做好信访举报接待工作作 一是为了促进信合事业的的健康发展，监督信用社的业业务经营，同时便于及时听到到基层职工的心声及合理化建建议，减少职工反映问题的环环节，直接掌握获得各方面的的信息，使经验得到及时推广广，问题得到及时解决。市办办建立了投诉举报邮箱及244小时投诉热线。二是积极开开展问卷调查活动。面向社会会征求意见，查找问题。办事事处统一印制了问卷调查表。。面向社会征求意见，另外，，通过座谈、走访等方式对服服务对象和社会各界反映的问问题、意见和要求进行综合分分析，由办事处统一收集意见见和建议，确定工作重点。三三是认真处理信访举报及投诉诉件。对待来访，接收来信、、来电投诉，及时耐心解决问问题。始终坚持“积极热情、、来者不拒、有访必接、言者者必听、有接必果”，对客户户投诉的问题，认真受理，及及时组织人员进行调查处理，，并将处理结果及时向投诉人人反馈。20xx年，我们共共受理投诉举报及服务咨询229件次，对服务咨询类问题题给予了耐心细致的解答，对对群众反映的问题做出了妥善善的处理，并与顾客加强了沟沟通联系，取得了一定的效果果。 七、继续深入开展“六六个一”廉政文化活动 秦皇皇岛办事处结合自身实际，以以廉政文化为主题，深入开展展了“六个一”廉政文化活动动。通过活动，使广大干部员员工思想受到洗