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创建文明样板收费站启动仪式领导致辞 各位领导、各位同事：： 你们好！今天我很荣幸能能够坐到这里，代表并参加收收费站创建“文明样板收费站站”的启动仪式，感谢领导及及同事对我的信任与支持。 站现是全线车流量与通行费都都居榜首的一个收费站，在这这样的一个前提下，能够使我我们收好通行费、保障收费站站正常运作、树立风范、树立立典型，必须首当其冲。收费费站通过这几年的文明服务活活动的开展，工作基础比较扎扎实，司乘人员及地方政府反反映及评价良好。同时在精神神文明建设方面也取得了傲人人的成果，许多光荣称号牌匾匾都高高悬挂在收费现场，接接受司乘人员的检阅。以上取取得的成绩对站树立为品牌收收费站打下了坚实的基础。 企业要取得良好效益，必须须拥有一些比其它企业强，别别人很难学去、很难复制的东东西，才能形成相对的竞争优优势，才能利用这个优势去获获得更好的效益，才能赢得企企业生存和发展的空间。诚然然，对于我们站内的人员来说说同样适用，你要让站内需要要你，离不开你，继而蔓延到到公司看重你欣赏你，最终成成为无法超越。同样如此，兴兴六路为提升服务质量，倡导导和谐高速，从而提升兴六路路外在形象，将站树立为兴六六路品牌收费站，打造新长江江第一站，以点带面的将成效效在其它收费站全面推广，达达到共同进步的结果，我想这这无疑是领导对我们一次检阅阅和考验，也是对我们以往工工作成绩的一次肯定，更是我我们自我推销与闪亮的大好时时机。公司给了我们发展的广广阔平台，提升的空间，在众众人瞩目下，在座的每一位都都有幸成为站的一员，那么，，机会永远留给有准备的人。。在这里，我提议，站全体人人员起立，为公司、收费部领领导鼓掌而表示谢意！ 一、、活动组织领导： 为更好地地开展“树立品牌收费站”各各项工作，加大活动落实力度度，成立“文明样板站”活动动领导、工作小组。 领导小小组组长： 领导小组副组长长： 工作组组长：、 工作作组副组长： 工作组成员：：站全体员工 二、活动口号号： 热血点燃生命，文明铸铸造辉煌 只要努力就会改变变只有努力才能改变 三、活活动承诺： 品牌服务“五到到位”，即文明礼仪到位，便便民服务到位，环境卫生到位位，行风廉政到位，快捷通行行到位 四、打造品牌收费站站建立的目标： 树立公司收收费站窗口服务形象，打造收收费服务品牌，将收费站培育育成能代表“兴六高速公路管管理水平的品牌收费站”，努努力创造良好的竞争平台，以以点带面，充分调动公司其他他各收费站的积极性，强化收收费员工队伍的整体战斗力，，使兴六高速公路收费站在同同行中具有足够的竞争力。 五、品牌收费站主题的建立立及工作的开展。 围绕品牌牌主题“热血点燃生命，文明明铸造辉煌”的口号，为了达达到公司对收费站品牌建设的的目标和要求，收费站将以““四个一”做为打造品牌的主主题，既一流的环境、一流的的业务、一流的服务、一流的的管理。我们将围绕以上主题题着力抓好以下四个方面的工工作： 一流的环境。继续完完善收费岛卫生责任区制度和和责任区稽查制度，卫生责任任落实到个人，细化卫生责任任标准，进一步加强收费现场场的绿化美化工作。完善收费费站内外广场、收费站站区边边坡卫生的管理。 一流的业业务。业务水平是体现收费站站基础管理工作的一个重要指指标，同时也间接的影响收费费站的争先创优和树立品牌工工作。因些，为了使收费站的的整体业务达到一流的业务水水平，我们要做到： 1、收收费站领导班子要认真细致的的完成各项统计、票证报表的的录入和审核工作，积极参加加收费部组织的报表审核业务务学习，完善收费现场特殊业业务处理上报制度，监督指导导监控班组做好统计报表的特特殊业务备注修改方法，做好好每班次通行费、通行卡的结结缴工作。 2、加强收费员员工的业务培训和管理。树立立收费站业务操作岗位能手，，以点带面，完成收费站业务务水平的整体提高。加强品牌牌收费站建设的宣传力度，进进一步提高收费站收费业务学学习的氛围。 3、加强堵漏漏增收。对货运车辆过称情况况的监督与修正，加大鲜活农农产品车辆的检查力度，规范范客运车辆车型收费的秩序，，特别是42类车，避免有大大车小收，认真核查和打击换换牌、换卡和甩挂等行为。开开展打击偷逃通行费行为比赛赛活动，每个月以班组为单位位，评比“纠收先进班组”。。打逃方法和经验，促进员工工打击偷逃通行费行为的积极极性，有效遏制偷逃高速公路路车辆通行费行为，保证公司司利益。 一流的服务。收费费服务工作是打造品牌收费站站的重中之重，品牌收费站的的成果同样可以通过收费服务务得到具体的体现。因此，为为使收费站的服务水平达到一一流，我们将从以下几个方面面开展工作： 1、开展文明明服务培训，内容包括专项的的仪容仪表、淡妆上岗、文明明用语、接待车辆规范动作、、微笑服务五项内容。 2、、公正严明进行自纠自查。 具体为：监控员是本班收费费员文明服