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努力创新现代电信企业管理 各位领领导、各位代表： 我叫****，来自区电信公司分公司司。1999年8月主持北海海市电信局全面工作，年底任任局长，20xx年8月公司司化后任党委书记、总经理。。几年来，我们积极稳妥地推推进企业改革，有力地促进了了企业的发展。电话用户数由由1998年的96万户增至至20xx年的203万户，，普及率由700提高到14461，居全区第一位；业务务收入由1999年171亿亿元增加到20xx年的2444亿元；全员劳动生产率1110万元，列全区首位；收收支差额由1999年的支差差510万元增长到20xxx年1804万元。职工的收收入有了明显提高。本人先后后获得广西电信“九五”期间间先进工作标兵等多项荣誉称称号。现将我在地市分公司领领导岗位上对电信企业管理创创新的一些思考、实践和体会会向领导和同志们作汇报。 以自己的观念更新带动员工的的观念更新 在公司化不久的的一次出差的飞机上，民航报报上一组关于一个服务案例的的讨论吸引了我。该案例说的的是，一位经济仓的乘客因本本仓的洗手间已经有人，情急急之下想使用公务仓的洗手间间，被一位航空服务人员阻拦拦和讥讽，引发乘客不满投诉诉。这个案例引起了我深深地地思考，同是从计划经济条件件下走过来国有大型服务型企企业，许多情形可能会是相似似的。我把这个问题带回来在在我们的员工中讨论,让员工工们认识到该案例的实质就是是是否做到了“用户至上，用用心服务”，是否把握了根本本服务理念问题。此后我采用用“聊天法”、“剖析法”、、“社会现象分析法”等教育育方法带动员工思想和观念的的更新，帮助员工树立新观念念。聊天比灌输效果更好，我我经常与各级管理人员聊天，，并倡导各级管理干部采取各各种形式与员工聊天，在聊天天中与员工交心，增进了解和和信任，进而做好更新思想观观念的教育工作；用“剖析法法”，剖析国内外优秀企业的的发展路子，找出自己的差距距和企业的危险所在；用社会会现象分析法对社会现象进行行分析，起到触类旁通的作用用。经过我们多种形式的宣传传教育，引导员工逐步树立学学习观念、竞争观念、市场观观念、服务观念等新观念。趟趟开了思想与观念之路，各项项改革就有了基础。 围绕市市场运作企业 北海作为广西西改革开放的前沿，新兴电信信运营商把北海当成市场竞争争的主战场和突破口，采用不不惜一切争夺大客户、不计成成本大打价格战等策略，与北北海电信争夺市场。面对市场场竞争的白热化，我提出了““围绕市场优化资源配置、围围绕市场开展集约化管理、围围绕市场强化竞争意识、围绕绕市场争取最佳效益”的工作作思路，并以员工熟悉的北部部湾海域的“八爪鱼”作比喻喻，形象地推出“八爪鱼”的的经营理念：把北海电信变成成一个像“八爪鱼”一样的有有机体，它的触角发现市场时时，可以自动作出一个触角去去应对市场或多个触角抢夺市市场或全力以赴控制市场的决决定。为争夺市场，我采取了了一系列应对措施。 网络是是市场竞争的物质基础，我组组织相关部门优化资源，降低低成本，电话交换机实装率从从1988年的40提高到目目前的80。实现集约化网络络管理。在全区率先推行集中中维护、集中管理和集中监控控的维护体制改革，提高了维维护水平，还能把头脑灵活、、有交往能力的技术维护人员员抽调出来，充实到市场和服服务一线。 争夺大客户是新新兴电信运营商在市场竞争中中的进攻战略，我们在细分市市场的基础上针锋相对，以积积极防御的态势稳定大客户。。过去，大客户服务实行的是是“项目经理 客户经理”负负责制，这种“单一直线”制制既使项目经理很累，又使客客户经理降为低层次的“传话话筒”，客户经理出差导致大大客户服务中断，还存在客户户经理跳槽带走大客户的隐患患。在实践中，我和我的团队队探索出“2B D”的大客客户服务新模式。由两名客户户经理集服务和营销职能于一一身，共同服务一批大客户，，保证任何时候都有一名客户户经理在为大客户服务。同时时由项目经理负责组成“D””项目协调小组，形成快速反反应市场需求的一个虚拟组织织机构，其起关键作用的是项项目协调发起人。大客户部根根据任务的轻重缓急，通过判判断分析，协调指定某管理人人员或中层领导担任项目经理理，必要时请示分公司领导，，由分公司领导出任项目经理理。项目经理召集各部门相关关人员参与项目工作，D小组组以该项目为首要任务，确保保“绿色通道服务”畅通。““2B D”的新模式大大提提高了对大客户的服务效率。。在拥有40栋别墅的国家科科工委指定度假区、中国社科科院专家园中航别墅区宽带接接入项目的竞争中，我们虽然然捕捉信息晚了一步，但以““2B D”模式，发挥企业业的整体威力，三天拿出项目目方案及工程预算，以高效率率击败对手赢得该项目，并且且在一个月内完成施工。尽管管竞争对手在北海组织一轮又又一轮的市场争夺进攻战，我我组织团队的整体力量，打了了一场又一场的