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员 工 满 意 度 ——回报率最高的投入 一、满意员工创造满意业绩 二、什么是员工满意度 三、解析员工满意度 人才力？？？ 经济力：包括经济数量和经济质量。 军事力：包括军事实力和军事威慑力。军事实力由军事思想、军事装备、军事人才和军队素质构成；军事威慑力由常规武器和战略核武器构成。 文化力：包括文化影响能力和文化吸收能力。 科技力：包括科技实力和科技创新能力。 人才力：包括培养人才的能力和吸引人才的能力。 思想力：所谓思想力是指能够创立新的社会运行机制、解放生产力、推动时代前进并对其它国家产生示范效应的思想理论。 政治力：包括政治控制能力和政治影响能力。 外交力：包括外交实力、外交能力和外交主导力。 创新力：这里不是指科技创新的能力，而是指在社会发展的各个领域走在时代的前沿，并不断创造新思想、新理论、新经济、新科技和新文化的能力。 引领力：指在各个领域对世界的示范、影响和带领能力 如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软将变成一个无足轻重的公司。 ——比尔?盖茨 人才是最重要的！ 人才力是企业核心竞争力！ 员工的敬业和投入 是企业核心人才力的保证！ 对敬业度产生较大影响的满意度因素有： 合作和谐度：上级的支持和信任，同事的合作和沟通；（工作关系、信息沟通） 自身发展的空间和培训 （成长和发展） 组织参与度：意见是否被采纳（参与决策） 被组织认同：工作的努力是否被认同，工作的业绩是否被肯定 （尊重、工作认可度） 充分发挥个人才能的机会 （成就感） 数据： 某企业实施员工满意度调查，成功地把员工的流动率从50%降低到30%，为企业每年节约了200万的运作费用。 降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%-65%的劳动生产率。 （哈佛商业周刊报道） 员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。 员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 （Hewitt Consulting）  二OO五年集团人力资源管理总目标： 1、通过组织创新和落实“以人为本”的管理理念，创造和谐人文环境，到2005年底使员工满意度达到75分。 2、骨干员工流失率控制在10％以内。 一、满意员工创造满意业绩 二、什么是员工满意度 三、解析员工满意度 员工满意度 员工满意度是员工对其工作或工作经历和工作环境评估的一种态度的反映，是企业管理诊断的评价标准。 经理的重要性 员工满意度调查 员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。 高员工满意度调查的PDACR循环 一、满意员工创造满意业绩 二、什么是员工满意度 三、解析员工满意度 双因素理论 Vs 员工满意度 保健因素 工作报酬 福利待遇 工作环境 管理制度 安全感 激励因素 工作认可度 工作关系 成就感 尊重 参与决策 成长和发展 信息沟通 工作报酬 与单位同一等级的其他职位相比，我感到自己得到的报酬是公平的。 与从事相同工作的同行相比，我感到自己的报酬是合理的。 与其他部门同一职位相比，我感到自己的报酬是相称的。 就现任工作所付出的劳动与待遇而言，我感到满意。 本单位以前所进行的提薪是公平的。 公平合理来自于对岗位价值的评定 福利待遇 本单位的管理层非常关心员工的福利。 我觉得本单位的福利制度是合理可行的。 本单位领导能在制定福利政策的时候，能同时考虑员工对福利的期望，想办法去满足他们。 本单位的福利与其