创新马继明.pptVIP

舜耕山庄的同事，早上好 马继明 【作业】： 1、结合宾客需求的相关理论，针对本岗位特点，提出消费者在所属服务环节消费过程中，可能形成的消费需求。 2、简述服务标准的意义 3、结合“服务标准的误区”相关知识，提出本岗位现行标准中需改进之处及改进意见。 4、结合“个性化服务的误区”相关知识，提出本岗位现行个性化服务中需改进之处及改进意见。 5、简述形成服务质量问题的原因有哪些？ 职业经历： 服务员→主管→经理→总监→副总经理 社会角色： 山东旅游职业学院●教师 南开大学 企业咨询专家委员会●专家委员 天津市 南开区旅游局●特聘专家 山东大学 MPA学生联合会●副秘书长 创新助力企业永续发展 关于创新，前辈如是说： ●掌握新技术，要善于学习，更要善于创新。 ——邓小平 ● “创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。” ——江泽民 ● “坚持走中国特色自主创新道路，为建设创新型国家而努力奋斗” 。 ----胡锦涛 海尔文化的核心是创新。 张瑞敏：企业不断高速发展，风险非常大，好比行驶在高速公路上的汽车，稍微遇到一点屏障就会翻车。而要想不翻车，唯一的选择就是要不断创新。 创新就是要不断战胜自己，也就是明确目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡；在新的不平衡的基础上，再建一个新的平衡。