客户服务培训21628.pptVIP

* * * 哪些是B2B常用的？哪些是B2C常用的？ * * * * 培训方案的选择可从小处入手，让方案随着自身的成熟逐渐扩展。 * * Fax on demand * * * * * * * * * * * * 第一条：态度友好——别人才会理睬你。 第二条：诚实开朗热情大方——这是最好的策略。 第三条：有礼貌——举止得体有益无害。 第四条：对对方表示兴趣——他们也会对你感兴趣。 第五条：保持愉快——无论你在做什么。 一、改善客户关系的技巧 * 第六条：宽容——每个人都会犯错误。 第七条：富有同情心——顾客需要支持； 第八条：公正——别人的期望仅此而已。 第九条：讲究策略——你会受到信任。 第十条：态度积极——说“能做”的人会成功。 * 案例1：你的冷淡使客户远离 3月13日，高先生到某支行办理转账业务，因营业厅门口未设立服务区域指示牌，高先生就近走到现金区咨询转账问题，柜员抬眼冷漠地瞟了一下高先生，面无表情点着手中的练功券（在练习点钞）。 高先生：“请问小姐，支票转账在这里办理吗？” * 柜员点完一遍又继续点，始终没有回答，高先生又重复询问了一遍。这时，柜员仍未抬头，只是用手中的练功券向左面的转账区指了一下。 如果你是柜员将如何做？ * 案例2：你的热情把顾客“挡在了门外” 某日下午，某药店，刚到药店上班不久的新员工刘晓雯上班不久，站在门口远远看到街对面有一位