20130324joy《商务沟通方法与技能》-randytan.pptxVIP

在桌面空白处单击右键——属性——设置，选择第二显示器，勾选下方的“将Windows桌面扩展到该显示器上”，单击确定。打开PowerPoint，单击“幻灯片放映”——“设置放映方式”，在多显示器处选择第二显示器，勾选“显示演讲者视图”。商务沟通方法与技能你们觉得商务沟通是什么？一、课本内容结构 学生成长档案重要性第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通方法路径分类（口头、 非语言、 书面）学生成长档案重要性沟通过程沟通的对象和类型沟通障碍克服沟通障碍第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通方法路径分类（口头、 非语言、 书面）学生成长档案重要性单项与双向正式与非正式沟通方向沟通网络第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通方法路径分类（口头、 非语言、 书面）学生成长档案重要性影响口头沟通的方式影响口头沟通的因素第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通方法路径分类（口头、 非语言、 书面）学生成长档案重要性个体外表肢体语言工作环境下得非语言沟通第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通方法路径分类（口头、 非语言、 书面）学生成长档案重要性书面内部文件：备忘录会议议程会议纪录报告通告企业内部刊物第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通方法路径分类（口头、 非语言、 书面）学生成长档案重要性书面外部文件：致意便条商务信函商业计划年度报告传真与电子邮件短信服务第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通方法路径分类（口头、 非语言、 书面）学生成长档案重要性视觉沟通：表格/条形图/柱状图/曲线图/统计地图/象形图/饼状图/散点图/表格重构/Z形图第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通方法路径分类（口头、 非语言、 书面）学生成长档案重要性第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通方法路径分类（口头、 非语言、 书面）题型难易二、考试题型与重点分析2.1考试题型分析（1）考试时间2小时45分钟 包括15分钟的案例分析时间 （2）满分100分 必答题60分，选答题40分（3）考试题型 均为材料题，共5道，必答3道，选答2道（4选2）； 每道材料题有2-4个小问题，故共有15道左右的小问题。 Core2.1 考试题型分析 是否可以获得心满意足的工作.每道材料题下小题类型分析： 共有三种1简述题（识记：定义、概念、原理等）2分析题（理解：对数据案例的分析等）3决策题（应用：投诉信、商业计划等）2.2难易程度比例分析 难:中:易：3:4:3简述题（识记)分析题（理解)决策题（应用)2.3各章节的分值比例分析 第一章、学生成长档案第二章、商务沟通的重要性（10分）第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通（15分）第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件（32分）第七章、书面商务文件--外部沟通文件（23分）第八章、视觉沟通（20分）2.3各章节的分值比例 一.教材的使用1.课程内容： 商务沟通方法与技能课程围绕着在工作中进行口头交流和书面交流的方法和技能展开，包括工作中的沟通渠道以及怎样更好的与同事、上级、下属以及供应商和顾客进行口头交流和书面交流等内容2.沟通与商务技能3.学习指导各章