烟草网上订货存在的问题及解决对策调研报告.doc

烟草网上订货存在的问题及解决对策调研报告 20xx年3月，笔笔者所在的农村网点中，所管管辖的片区已有143户实行行网上订货，占辖区零售客户户总数的3743%。从网上上订货的宣传推广到网上订货货客户运行情况来看，主要存存在以下几方面问题： 一是网上上订货依托的是互联网络和电电脑，如果有电脑没有网络也也无法实行网上订货。笔者所所在辖区的某零售客户听说网网上订烟具有方便快捷，订烟烟时间充足等特点，就购买了了一台电脑用来网上订烟，但但是安装宽带的时候才发现，，该区域由于端口有限没有架架设宽带网络，还是无法运用用网上订烟，买来的电脑成了了家中的摆设。这类问题在农农村辖区里是比较常见的。这这种现象给我们网上订货的推推广宣传工作造成了一定的影影响。 二是部分农村零售客客户年龄偏大，学历水平低、、无电脑操作技能，而且这些些家庭里子女都不在身边，每每天开店赚取的利润也很少。。对于这部分零售客户虽然了了解网上订烟的优势，但是没没有能力购买电脑安装宽带，，或者是没有能力学习网上订订烟操作流程。这种情况给我我们网上订货的推广宣传工作作带来了一定的困难。 三是是部分农村零售客户地处山区区，宽带网络信号覆盖率较差差，如果遇上暴雨雷击等恶劣劣天气，宽带网络就会出现异异常或者出现故障。由于山区区离宽带网络服务点较远，宽宽带网络维护工作经常是在一一个月以上再开展，也就意味味着在这段时间内零售客户是是不能进行网上订烟的。因此此山区零售客户并不愿意开通通网上订货，情愿用传统的电电话订烟方式订货。这种现象象给我们网上订货的推广宣传传工作带来了一定的阻碍。 二、客户运行方面： 一是部部分农村零售客户仅一人在店店中照看生意，遇上店中生意意繁忙时，经常不记得在网上上订货。笔者所在辖区的某零零售客户每天早上六点多就早早起开店，一人打理店中生意意，由于地处街中心，客流量量较大，生意较多，每天晚上上要到十点多以后关店回家，，卸下一身疲惫后就会直接休休息，经常忘记当天是星期几几，更别提是否记得今天要网网上订货这一事情。 二是大大部分农村零售客户都是整天天在店中照应生意，没有时间间回到居住地网上订货。这一一情况就造成晚上成为网上订订货的高峰期，也是网上订货货系统出故障的高发期，如果果遇到这一状况，零售客户当当天就不能在网上订货了，不不仅影响了网上订货的订单成成功率，而且零售客户第二天天还需要自己拨打订烟补货电电话进行补烟，又恢复了传统统的电话订货方式。 三是部部分农村零售客户对网上订货货的操作流程已经熟练掌握，，订货操作只需要三分钟时间间就能完成。由于有时零售客客户利用网络订购完本周卷烟烟后就关闭网页，不会去核对对订单，因此就造成送货当天天才发现部分卷烟有错订的现现象。笔者所在辖区的某零售售客户有一次就把红金龙当作作红金龙订购了，虽然已经帮帮该客户进行了调剂，但是还还是造成了些不必要的麻烦。。 三、网上订货几个建议 一是加强与通讯公司的合作作，与多家通讯公司取得联系系，协商优惠政策条款，为零零售客户争取更多的入网有利利条件，供有入网意向的零售售客户自主选择不同通讯企业业的宽带业务。并对网上订货货中遇上的宽带问题向上级领领导反映，及时反馈给通讯公公司，尽早解决宽带不通、宽宽带故障等问题。 二是本着着“主动宣传、自愿使用”的的原则对零售客户进行全面宣宣传。对于没有经济能力购买买电脑等不可为的因素影响的的零售客户，不强求开通网上上订货，还是运用电话订货。。 三是时常关注跟踪零售客客户订单情况。对当天未提交交订单的客户进行电话提醒；；对超过系统订烟时间而错过过订货的客户，电话提醒第二二天拨打订烟补货电话进行订订货；对客户订单中出现往常常不订购的卷烟，及时提醒零零售客户是否订错卷烟，指导导零售客户修改订单，并建议议零售客户订完货后核对订单单，是否有误订卷烟。 总之之，农村网上订货服务的开展展虽然由于一些主客观因素的的影响，在实际推广过程当中中会遇到不少的问题或阻力，，但是，笔者相信，只要通过过大家的努力，用心服务，农农村的网上订货服务一定会有有一个更加美好的明天。 education on Party members'advancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, hig