龟壳结构体系市公司标杆案例采纳.docVIP

标杆案例申报表 基本资料 单位 安溪分公司集客部 班组名称 快乐E家 班组类型 营销服务类 班组（或单位）简介：包括人员数量、所获荣誉等（200字以内） 安溪分公司集客部于2008年成立，2009年下设项目支撑室和客户服务室，目前共有员工25人。其中男员工13名、女员工12名，平均年龄25岁左右。这支年轻的队伍肩负着全县2200多家政府、机关、企事业单位的集团客户服务营销及信息化业务拓展工作。 在班组全体成员的共同努力下，现已获得2008－2009年市公司彩虹班组、2008年市公司企业教练先进单位、2008年县公司先进集体等荣誉称号。 案例简介 案例名称 龟壳结构体系 申报维度 组织体系 案例简介：对案例产生背景、实施内容、应用情况、应用效果、特色（或亮点）作简明介绍（不超过1000字） 背景： 班组文化是企业文化最基础的文化，一套规范且有针对性的管理体制是班组文化建设成功与否的关键。 “龟壳模型由个体元素集合所构成的系统框架框架内部各模块互相关联，互相促进，使系统功能具有超越组织内个体之上的整体性特征，并且有统一的制度规范，使组织得以平稳、高效地运行。 1、组织建设：机构设置上，常规工作和临时工作相结合，避免工作内容的单调。常规工作能够把一个小组维系起来，做稳；临时工作能够激发小组的活力，做活。分工协作方面上，班组将整个工作划细，责任到人，职责明确，做到各项工作有章可寻。 2、团队建设：持续的学习机制，班组将团队的学习提高到新的高度，每月进行两次全面的团队学习，同时在部门博客上开设问题专栏。定期举行茶话会，班组成员畅所欲言，会后以身体的拥抱结束，增强信任感、增进彼此之间了解。 3、能力建设：积极开展部门内部培训工作，借周一例会业务学习契机，每周安排一位客户经理作为内训师，为班组所有成员进行业务培训，进一步巩固相关业务知识，提升客户经理业务能力。通过制定全员学习发展计划，并健全相应的激励政策，充分调动班组成员的积极性，将班组成员从“要我学”，转变成“我要学”。 4、文化建设：内部活动的开展形式多样，个性漫画墙、岁末大联欢、快乐剧场、攀岩等等。同时，班组采用多种方式记录属于我们快乐E家的班组文化，如：部门博客、飞信群、网络相册，这些不仅是工作的平台，更是交流、娱乐、学习的平台，是资料共享、资讯链接、对外宣传、展示实力的平台。 5、成员激励：班组关注内训效果的激励，采用常态化和阶段性方式，借助彩虹金币等资源，重点奖励内训授课者、课程开发者、论坛发言者和助教人员，并开展年度教育培训工作评优评先活动。此外，评选“每月之星”，将工作出色的员工行为上墙，在班组内部树立标杆，形成良好的竞争氛围。 应用效果与特色： 1、组织建设之 制度小手册 2、团队建设之 岁末大联欢 3、能力建设之 “人人都是内训师” 4、文化建设之 个性漫画墙 5、成员激励之 月度之星 表格填写说明： 班组类型按彩虹班组“综合管理类、营销服务类、网络支撑类、片区营销类”四大类进行填写； 申报纬度格式为“一级纬度名称—二级纬度名称”，如“主题活动—活力主题”，如没有二级纬度，则直接填写一级纬度，如“学习机制”. 1 龟龟壳结构特点 稳定：组织运行平稳 团结：凝聚力强 有生命力：长寿、传承