车站旅客服务中心个人工作总结.docVIP

车站旅客服务中心个人工作总结 大家晚上好！我是来自旅客服服务中心的**，时间转瞬即即逝，2015年马上要过去去了，现将工作总结如下： 1在工作中积累经验，践行行到自己的工作当中，能及时时的调节自己的不良情绪，控控制自己的情绪，对旅客的咨咨询认真回答，对旅客不明白白的问题耐心解释，认真核实实旅客取票信息，满足旅客的的需求。 2服从领导但是不不盲从；有所担当，勇于承担担所有，服从领导的各项工作作安排，认真完成领导交给的的各项任务。 3科室小组从从新整合，由于人员的原因我我们的四个小组整合成三个小小组，同时人员也进行了新的的分配，虽然小组、人员、自自身负重的工作都有变动，但但是工作也能很积极的完成，，就像在这次感恩节活动中我我们就针对金卡会员进行了赠赠送礼品的感恩活动，同时bb这不仅是第一次也将会是一一个很好的开端。 4为了紧紧跟总站发展的脚步，我们也也在服务台推出了三产，种类类也在逐渐增多，同时根据天天气的不同和旅客的需求我们们也推出了多种类的热饮。 1 我比较欠缺的是业务知识识不够熟练，在旅客进行咨询询时不能很流利的回答旅客的的疑问。今年我第一次参加了了站上组织的知识竞赛，通过过这次竞赛就能反映出很多问问题，不是背不过，而是不想想背，也没有持久性，竞赛过过去就过去了，准备竞赛的时时候时刻都很紧张，天天学，，时时刻刻都在学，但是竞赛赛结束了这种激情也结束了。。 2 由于我们岗位的特殊殊性，我们的三产相对来说种种类还是比较少，而且其实我我们也有很多的想法，但是却却无法实施，明年争取在不影影响本职工作的情况下，加大大对三产的营销力度。 4微微信购票宣传不够积极、主动动，应该走出去加大宣传力度度。 5事不关己 高高挂起起，不能很好的利用自己优点点去帮助科长、同事解决困难难。 6在班组文化小组，我我主要是负责活动的方案，虽虽然每次活动都能够顺利的完完成，但是依然存在很多不足足，没有及时督促活动物品的的准备情况，以至于这次的圣圣诞节活动进行的很简单，以以后应该制定一套完整的计划划，及时落实，及时总结。 虽然我们没没有面对旅客，没有眼神的交交流，没有肢体语言，但我们们用真诚 通过““五不自”“责任心”的学习习，大家都有了新的认识和改改变。平时大家都很主动的走走出去，为旅客推行李，介绍绍班次情况。节假日、客流高高峰期，大家都积极参与加班班加点，牺牲自己的时间，保保证工作的正常进行。业余时时间积极讨论营销方式，同时时在服务台我们也根据天气的的变化，时间等因素销售热饮饮。在元旦排练期间，大家都都积极参与排练，利用下班时时间加班加点训练，其他同事事也毫无怨言的替我们定岗。。我们科室能有这么大的变化化离不开领导的管理，范科年年轻有活力，思维超前，文采采很好，干劲十足。能及时的的了解员工的心理动态，根据据大家自身不同的情况及时帮帮助大家解决困难，想到我们们大家前面，能够听取我们员员工意见和建议，处处起到带带头作用，但是也存在不足之之处，情绪变化太快，不能很很好的控制情绪，有时候做事事上来一个劲十头牛都拉不回回来，这样对科室的工作都会会有影响的。科室工作缺乏创创新，服务项目也没有创新，，建议利用检票口的电视屏幕幕播放关于我们携程网购票流流程的视频，或者总站德馨坊坊的视频，建议总站的无线可可以直接扫描二维码关注总站站微信就直接连接无线。在中中转换乘候车区旁边的屋子里里可以安排货运的同事，不仅仅可以宣传水果，还可以咨询询发货。 科室不足：无创新新，停滞不前，其实我们科室室有想法的人很多，但是做事事坚持不下来，我们服务台的的工作比较繁琐，但是都是以以服务为前提，而阳光天使服服务班一直以来不但是总站的的一个服务品牌还是我们科室室的一个标志，但是现在却一一直没有进步，明年的重点应应该是着力培训打造阳光天使使，服务台应该也特别区分一一下。 1做事不拖拉，多与与领导沟通。 2虚心学习，，学习同事的工作方法及处理理事情的能力，取长补短，多多看多想多观察，注重细节，，懂得变通。 3踊跃参加站站上组织的各种活动并勇于献献计献策，使自己有更多的收收获与进步。 4保证本岗位位各项工作正常运行的同时，，还要以正确的态度对待其他他各项工作任务，培养自己对对本职工作的热爱性。 5多多为科室出谋划策，奉献自己己的离分力量。 6努力学习习、温习业务知识的同时还要要加强自身素养的提升，以适适应不断变化的环境。 我的的汇报到此结束，谢谢！ education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the cons