抚州事业单位历面试真题及真题解析.docVIP

抚州事业单位历年面试真题及真题解析 1.公司叫你去一个客户咨询投诉部门，你发现这部门有几年前客户投诉的信没去处理，你该怎么办? 　　题型：对策类 　　考察要素：解决问题的能力 　　参考解析： 　　客户投诉是公司业务的重要环节，处理好客户的抱怨不仅可在其心中重塑公司品牌形象，更是符合公司满足客户需求的服务宗旨。因此有必要尽快尽好地解决。具体如下： 　　第一，在公司客服同事的帮助，尽快地将投拆信中的反映的问题进行分类记录下来，做到纲举目张; 　　第二，根据投诉负责追导，将投诉的问题找到相关的同事，分析这些投诉问题，及时制定出妥善的解决方案，采取电话回访、上门回访等方式向客户说明并耐心解释，与客户进行沟通协商，以便获得客户的理解; 　　第三，将处理情况向负责人汇报，获得批准后，第一时间答复客户。事后将客户的反馈意见进行文档撰写，并归入公司的客户投诉资料库，以便日后备查。 　　相信对待客户耐心多一点、态度好一点、动作快一点、办法多一点，能尽好地解决好客户的投诉信问题， 同时这也对我工作能力也是一次重要的锻炼和提升。 　　2. 你负责去和一重要客户谈合作，路上骑车裤子被溅了好多污水，你面对这事咋办? 　　题型：一般性突发事件 　　考察要素：应急应变的能力 　　参考答案： 　　与客户交谈一个良好的形象是十分重要