平衡计分卡(blanced scorecard).docVIP

平衡计分卡(balanced scorecard) 概述 平衡计分卡是快速全面了解组织或经营单位绩效的一套衡量方法，从四个方面进行衡量：顾客、企业内部、创新与学习以及财务。在每一方面中，组织所选择的衡量标准可以反映出组织的经营战略。组织的每个层面的衡量标准、目标和行动用以支持组织的全局平衡计分。因此，平衡计分卡允许组织中的每个成员对决定组织成功的最重要因素进行计划和监督。 适用场合 对于高级管理层： ·制定组织的任务和战略时； ·在组织中交流任务和战略时； ·为实现组织目标，计划项目时； ·之后，定期回顾组织绩效时。 对于组织中的每个成员： ·仅当整个组织或经营单位的平衡计分卡已经建立时； ·计划改进重点时； ·评估现有过程多大程度上满足顾客或组织需求时； ·建立改进目标，计划如何达到时； ·计划采用什么衡量标准监控改善成果时，既可以在新方法的试验阶段，也可以在标准化以后。 实施步骤 建立平衡计分卡的全过程超出了本书的介绍范围，这里只是简要概括一下一般概念。 对于高层管理者： 1对组织目标和战略达成共识。 2考虑衡量组织绩效的四个方面： ·顾客 　·企业内部 　 ·创新与学习 　 ·财务 决定是否需要改变这四个方面的名称或者添加其他方面，以适合组织的需要