洪泽县卫生系统明礼貌用语及服务禁忌语.docVIP

洪泽县卫生系统文明礼貌用语及服务禁忌语 ? 局机关文明礼貌用语 ? 一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语 1.您好！这里是洪泽县卫生局××科（室）,请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3.请问您有什么事？（有什么能帮您？） 4.请稍等，我拿笔记一下。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.×××同志不在，我可以替你转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7.对不起，这类业务请您向×××科（室）咨询，他们的号码是……。（×××同志不是这个电话号码，电话号码是……） 8.您打错号码了，我是洪泽县卫生局×××（室），……没关系。 9.再见！（与以下各项通用） 三、打电话用语 10.您好！请问您是×××单位吗？ 11.我是洪泽县卫生局×××科（室），请问怎样称呼您？ 12.请帮我找一下×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14.请进！ 15.您好！同志您是……？ 16.请问您找谁？ 17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18.×××科（或×××同志）在×楼，我带您去。 19.对不起，让您久等了。 20.请坐。 21.我就是，请问有事需要办理吗？ 22.请稍等，我马上为您办理。 23.请喝茶。 24.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我了解清楚后再答复您好吗？ 25.不用谢，请慢走！ 五、到外单位办事用语 26.对