营销部管理制度初版1.docVIP

营 销 部 管 理 制 度 编 写： 钟小花 审 核： 批 准： 机密等级： 编制日期： 2012-2-9 目 录 总则 3 第一章 营销部门职责 4 （一）营销中心 4 （二）系统集成部 4 （三）专线业务部 4 第二章 营销部管理架构 5 第三章 营销部门岗位职责 5 （一）营销总监 5 （二）系统集成部人员 5 （三）专线业务部人员 7 第四章 营销部人事制度 8 （一）营销人员的招聘 8 （二）营销人员的培训 8 第五章 营销部工作流程 8 （一）顾客投诉的处理程序 8 （二）拜访新客户与回访老客户流程 9 （三）投标的流程 9 （四）商务谈判与签订合同的流程 9 （五）回款流程 9 （六）开发票流程 10 （七）售后服务流程 10 （八）销售计划管理流程 10 （九）销售价格管理流程 10 （十）销售资料管理流程 10 （十一）信息管理流程 10 第六章 营销人员行为准则和服务标准 10 （一）营销人员仪表标准 10 （二）营销人员行为标准 11 （三）接听顾客电话服务标准 11 （四）顾客接待来访服务标准 11 第七章 营销人员待客制度 11 第八章 营销工具的领用、使用、管理方法 12 第九章