酒店预订部工作程序 (2).docVIP

酒店预订部工作程序 　　(一)来自销售部的订单 　　1.在接订单时，首先要看清订单，确认订房期间是否有空房。 　　2.在有房情况下，首先检查订单填写内容是否符合要求： 　　1) 要清楚地写明团队名称 　　2) 订房单位名称 　　3) 人数 　　4) 房间数 　　5) 房间种类 　　6) 国籍 　　7) 到店/离店时间 　　8) 准确的到店时间 　　9) 房价 　　10) 付款方式 　　11) 是否含有早餐及早餐类型 　　12) 是否有特殊要求或是VIP 　　3.如果已填写清楚，可签字接收。 　　4.如房间紧张，可先在订单上打上时间，作为等候单，报本店营销总监处 5.输入电脑 1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号划分为： 上门客 　　公司 　　部委 　　会议 　　长住 　　旅行社团队 　　旅行社散客 　　特别包价 　　2)要认真输入订单上每一项要求，锁住房数。 　　3)每星期五，把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期,通知宴会预订，请他们安排好用餐地点。 　　4)在团队到店前一天，与销售经理再次确认，并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。 　　5)在给前台单子前，我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍，确认无错时，再把订单送到前台。 　　6.确认 　　1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。 　　2)确认第二天到店的散客。 　　3)将第二天到店的订单送