危机管理专题：企业危机管理.docVIP

危机管理专题企业危机管理 危机管理专题企业危机管理（一）,,,,,,,, ［,,,,作者刁雯珺（编译）,,,,,,,,,,,,,,,,转贴自本站编译,,,,,,,,,,,,,,,,点击数1155,,,,,,,,,,,,,,,,更新时间2005-8-12,,,,,,,,,,,,,,,,文章录入diaowenjun402,,,,］,,,, ,,,, 文章出处/Article_Show.asp?ArticleID=266 ,,,, 尽管本文作者指出能够给企业的声誉或经济利益带来负面影响的事件都可以称为企业的危机，但本文所说的企业危机主要是指企业遇到的突发的（无先例且无章可循）、传播性强的、负面影响巨大的、具有不确定性的事件。 作者以三株实业、上海冠生园和中美史克为例，说明企业的成功一定是全方位的成功，而在某一个方面出现危机，就足以导致企业失败。这三家企业在国内相关产品市场中都是佼佼者，可都在一次突发的事件中遭到了惨痛的打击。 作者认为，遇到危机谁都会采取对策，但是使危机变成灾难的不在于企业有没有对策，而在于企业有没有正确的对策。危机管理一般分为危机防范、危机处理和危机恢复三个阶段。 ,,,, 危机防范——未雨绸缪 ,,,, 作者指出，虽然危机属于突发事件，但是绝大多数危机却是可以事先预防并避免的。 以上海冠生园为例，上海冠生园与南京冠生园本来毫不相干，只是因为历史原因，大家都冠了“冠生