《管理沟通》作业答案.docVIP

《管理沟通》作业答案作业之二王石带给我们的教训——在危机沟通发生时的策略设计,,,,,,,,,,,,,,,,企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了诸多风险。如果不能有效地防范与规避风险，则有可能发生危机。危机发生后，不予公众进行沟通，就会给企业带来信誉的伤害，进而影响企业的发展。2008年的汶川大地震，应王石—万科集团的老总不当言论引发网友质疑声一片，以及后来王石—万科集团的危机公关。给我们带来一些启迪。企业危机沟通的步骤1.成立危机沟通小组,,,,公司发生沟通危机时候，公司高层应给予高度关注和选派公司高层管理者为牵头的危机沟通小组。若公司内部公关小组不具备足够的危机沟通方面的专业知识，也可以外聘专业公关公司给予公关。2.选定合理合适的发言人3.建立信息沟通原则公司任何职员都有可能获取与危机相关的信息。内部要有及时给予信息反馈的渠道，让信息及时准确给予转达到危机沟通小组。4.确认和了解公司的听众那些听众与你的公司相关？大多数公司都关心媒体、顾客和潜在消费者，个人投资者也可能包括在内。你要有他们完整的联系方式，如邮寄地址、传真、电子邮件和电话号码本，以便在危机时期与之迅速联络。另外，你还要知晓每个人希望寻求何种信息。5确定关键信息和沟通方式,,,,明白和确定沟通的客体需要的关键信息，要准备好资料。对于公司职员、客户、潜在的客户和投资者，你可以亲自向他们介绍情况，也可