第八章实习礼仪.ppt

（一）服务礼仪基本要求 1.掌握病人疾病情况 2.态度和蔼，减少纠纷：避免使用刺激对方的语气语调和语句；避免压抑对方情绪可以改变对方观点；避免使用对方不理解的专业术语；避免强求对方立即接受医务人员的意见。 3.认真倾听对方诉说，不要武断的打断 4.传达信息准确无误 （二）各部门护生的服务礼仪 1.门诊导医护生的礼仪：一定程度上代表医院形象，得体的问候和灿烂的微笑是导医护士的基本工作态度。 （1）外树形象 （2）内强业务：熟悉门诊业务-自动挂号机的使用、就医流程、各科室分布、专业特色、辅助检查等。 （3）综合展现：“站立、微笑、主动、流动”；尊称为先、主动询问、多给予、慎独精神 （二）护理工作中礼仪 1.随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 2.不该说的话不说 3.减少噪音，多关心病人 4.及时报告好消息鼓励病人 接待客人3S程序：stand up、smile、see，即起立、微笑、目视对方。 * 2.手术室、ICU护生的礼仪 （1）随时遮盖病人，保护病人隐私，尊重病人 （2）不该说的话不说：工作无关、增加病人疑虑、惊讶的语气尽量不要有 （3）减少噪音，多关心病人：寂静的环境中。声音更加使人恐惧，手术室ICU机器会有正常的低鸣音，要预先告知病人，避免恐慌。尽量避免其他声音如开关门、移动凳子、推车的声音。 （4）及时报告好消息鼓励病人：护士要把每一个好消息及时反馈给病人，增强其战胜疾病的信息。 3.病区护生的礼仪 （1）接待病人入病区的礼仪：接待客人3S程序：stand up、smile、see，即起立、微笑、目视对方 (2)护送病人出院的礼仪 ： （3）护理操作时的礼仪 1）操作前礼仪：查对解释 2）操作中礼仪：动作轻柔，保护隐私 3）操作后礼仪：爱护体贴 （4）日常护理及时沟通： （5）从容应对病人的不礼貌行为： 4.社区护生礼仪：一般来说护生不单独进入病人家庭，随老师进入家庭服务时应遵守社区卫生服务礼仪规范 （1）非急诊病人最好提前预约 （2）正确佩戴胸卡，提前预约 （3）注意进入家庭后的礼仪：按照主人指定位置入座。谈话时身体前倾，不可挪动物品；征得主人同意才能进入卧室、厨房、卫生间；不能表现对某一家庭成员特别热情 （4）家访频度长度合适，不扰乱居民生活 （5）细节体现专业素养 5.护理特殊群体病人的礼仪 （1）护理老年人的礼仪： （2）护理儿童的礼仪： （3）护理残障病人的礼仪： （4）护理肿瘤病人的礼仪： （5）护理外籍人员的礼仪： 实训课作业 1.介绍、指引、握手等礼仪的应用（设立情景，如护士长像带教老师介绍新入科的实习生）。 2.引领、指示、介绍等礼仪的应用（如护士向新入院的病人介绍病区环境） 3.面试礼仪（模拟面试场景） 第八章 护理学生临床实习礼仪 一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故换了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单上写了三个字：老混蛋。老人候诊时看到这三个字，气得当场心脏病发作，最后因抢救无效死亡。 如果护士在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑；工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；走路时左顾右盼，举止不端；说话时背对患者，目光游离或斜视。用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；与医生交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医生的错误,个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象，在患者面前议论其他工作人员的短处，不注意工作中的细节，粗枝大叶…… 第一节 实习前准备 一、知识与技能准备 实习前强化训练是解决知识和技能差距的有效途径 1.基础护理技能操作训练 10 2.强化复习常见疾病知识 3.医德与沟通案例介绍 * 二、心理准备 1.接受现实落差的心理准备 2.护理异性病人的心理准备 3.接受挫折的心理准备 1）工作的挫折感：技术失败的挫折、病人不合作的尴尬、个别带教教师缺少耐心 2）请假被拒绝的挫折感 * 三、基本生活管理能力准备 临床护理工作既是技术工作，又是体力工作，护士每天在病房里穿梭，需要有强壮的体力和精力，才能完成繁杂的工作。 “三班制”睡眠受影响，及时调整生活节奏，合理安排学习、生活、睡眠时间，减少或避免生理学疲劳，加强营养，加强身体锻炼，提高生活适应能力。 * （一）病人的权利和义务 1.病人权利：知情权、人格尊重权、选择权、安全权、隐私权、获得权、投诉权 2.病人义务：准确提供疾病信息、正确回答医护人员的合理询问、提醒和监督医护人员执行任何操作前确认病人身份，参与自身安全管理、遵守医院相关规定。 * 四、正确理解权利与义务 [案例] 有个温州小女孩在上海某医院开眼角膜，不幸划到眼皮，造成眼睑下垂，破了相。长宁法院一审，一中院