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溝通的奧秘-speaker.pptVIP

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  • 2016-11-30 发布于天津
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溝通的奧秘-speaker.ppt

    溝通的奧秘-speaker

    溝通的技巧 一、基本假設 放諸四海皆準的人性 1 溝通時需要別人回應，否則會心理不高興 2 地圖不等於疆域 3 當下言行都是最佳選擇，而且有正面意圖 4 每個人都認為自己最重要,不容許被批評或否定 5 溝通的意義不在你說什麼，而是別人聽到甚麼 6 物以類聚 7 如果不呼應別人，別人就會堅持己見 二、協議與協調 1 人際關係建立在協議之上 2 建立良好人際關係四步驟 了解別人的期望及要求 告訴別人你的期望及要求 達成協議 做到或超過協議事項 三、溝通三角形 溝通 共識 親和力

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