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Toyota商業管理之研究 《高雄市立高雄高商97學年度專題製作》 指導老師：王齡苡 班級：二年四班 組長：侯馨婷12 組員：高珮棻14 陳京華20　 陳亭妤24 童郁欣28　黃宇君29 目錄 緒論02 Toyota歷史簡介03 Toyota內部管理04 生產管理模式04 售後服務09 汽車知名度問卷調查結果統計圖11 問題Ｑ＆Ａ13 結論14 心得15 附錄19 參考文獻20 Toyota商業管理之研究 緒論 現在的家庭或個人普遍都擁有汽車，汽車除了扮演了交通往來的工具，人們是否了解到他為何給予人們如此大的便利性呢？市面上各種多樣化的款式，而他們又是如何去吸引消費者的呢？成功的背後更隱藏了他們的辛苦與付出，以及過往到現今所建立起的好口碑，而對於時代的潮流和科技的進步，他們的改變與創新更是不容小覷的，在我們看來，汽車廣告都把產品包裝的光鮮亮麗，而其中的細部過程，是我們所需了解的，正因為和人們的生活息息相關，所以才需要更進一步的去研究與探討。 （一）研究動機與目的： TOYOTA為何會成為家喻戶曉的廠牌 TOYOTA有無強力對策來應變各種問題 豐田式管理是否為唯一管理方式 對員工有無嚴格要求（服務態度以及應具備之專業） （二）研究方法 1.了解TOYOTA：從書籍、網路上了解TOYOTA的一些相關資料。 2.訪問TOYOTA員工：親自到TOYOTA的公司訪問他們一些管理問題。 3.到街上做問卷調查：我們印了100份的問卷，到街上發送，看看民 眾對哪廠牌印象最深。 4.統整：從資料~問卷調查，把他們整合和分析，做出最後結論。 Toyota歷史簡介 成立於1937，是從世界紡織機領導者豐田自動織布機工廠（Toyoda Automatic Loom Works成立於1926）所分離出來。豐田自動織布機工廠的社長是在日本被稱為『發明王』的豐田佐吉（Sakichi Toyoda）， 他也同時是自動織布機的發明人。豐田佐吉出生於九州的吉津村，父親豐田伊吉為一位木工，由於父親的嚴厲，所以豐田佐吉從小學3年級起就開始學習木工。在豐田佐吉13歲的時候，由於隔壁小學需要整修，所以豐田佐吉就協助父親在小學作木工，可是當有空閒的時候，他總喜歡至教室窗口聽課。有一天，老師講解「西國立志篇」，其內容主要講解西方發明的相關例子，豐田佐吉聽了以後深深被發明所吸引，由於他的母親日夜不停的織布極為辛苦，所以豐田佐吉便立下志願，要發明省力的織布機。 終於在1890年時，他發明了操作便利的織布機，此時豐田佐吉23歲。由於他發明的織布機能生產高品質的布料，所以家庭經濟也逐漸穩定。隔年，豐田佐吉與同鄉女子結婚，並於1894年時有了第一個兒子：豐田喜一郎 (Kiichiro Toyota)。 豐田喜一郎在1921年自東京帝大畢業後，也到父親的紡織工廠內幫忙，同年也至歐美各國參觀學習。由於豐田喜一郎在校是學習機械工程的，所以同時也參觀了一些汽車工廠。在當時，日本國內雖然也有自製汽車，但品質不能與歐美進口的車輛相比。 1930年十月，豐田佐吉去世，但是卻立下了豐田的承諾。 1931年，豐田佐吉的接任者，也就是他兒子豐田喜一郎，決定把發展汽車工業當作終身的工作。 接著在1933年，豐田自動織布機工廠內成立了一個研究室及一個汽車部門。 於1935年完成A1型小客車及G1型貨車的試驗生產，更在1936年生產出AA乘用車，開始供給日本國內的汽車市場。 Toyota內部 　　經營理念：專業Professional?熱忱Passion??禮遇Privilege 生產管理模式 ? 豐田式管理本質－ 　　　全球的豐田式生產管理系統均致力於製造完美的產品，同時節省時間、付出的心力及原料。這也是TOYOTA為 何能使顧客滿意，並保持競爭力，贏得世界各地消費者讚賞的原因。許多年以來，豐田式生產管理藉著加入許多新想法、模式並一再創新、測試而得到強化。舉例來說『及時化生產』(Just in Time)、『自動化 』及『不間斷的流程』等，都已經建立在豐田式生產管理中。 ? 豐田式生產管理不僅是生產管理的工具及技術，更是TOYOTA將理念付諸於行動的完美範例。 換句話說，豐田式生產管理反映出： 　　　TOYOTA 的態度：不浪費、保持高品質、專注於顧客需求，並且持續且不間斷的找尋改善的方法。組織的承諾：成為最好的，每個人可以在工作崗位上，去強化工作效率，並且在所有工作流程上找尋更好的工作流程。 ＊?標準化 ?何謂標準化？標準化作業是一種從事生產的作業方式，利用各種方式將人員的效率提高，進而增加生產效率。 標準化的目標及要素 ?標準化作業的目標有下列三項： 標準操作流程－作業員在從事生