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一、服务外包的全球背景服务外包，是指企业将IT系统开发和架构、应用管理以及业务流程优化等自身业务需求通过外包由第三方下车(即服务外包提供商)来完成，以专注企业核心业务，更好实现企业经营目标的经济活动。根据联合国贸发会议估计，未来5-10年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增。这些数据表明，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了服务外包的市场规模。进入新世纪以来，规模不断扩大的服务外包呈现了一些新的特点。在《2008年全球服务外包发展报告》指出，全球服务外包的新特点包括：一是服务外包领域日益扩展，二是中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地，三是IT和金融服务外包成为主导，四是垂直市场在全球服务外包更加得到重视。服务外包的发展将是不可阻挡的全球步伐。对此，《2008年全球服务外包发展报告》指出，服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。具体来说，《2008年全球服务外包发展报告》指出，全球服务外包将呈现如下几个方面的趋势：全球服务外包市场短期压力不小、长期潜力较大、发包方与接包方仍将比较集中、高科技含量业务所占比例将越来越高、承接服务外包的竞争将越来越激烈。最后，针对未来的发展趋势，《2008年全球服务外包发展报告》对未来全球服务外包的发展进行了预测。（一）、全球服务外包发展现状（1）2008年全球服务外包市场总体状况2008年，全球服务外包保持平稳增长，其中，离岸外包发展迅速，以超过20%的速度增长，半数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。从市场结构来看，全球服务外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务”转向“高层次的服务流程外包业务”，BPO继续保持高于ITO的增速快速增长。在此，值得一提的是，随着业务范围逐渐扩展，当前的发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑，以满足企业自身技术和业务的需求。从服务外包市场分布来看，2008年全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。（2）2008年全球服务外包市场结构状况目前，不仅发展中国家，发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列。按照目前服务外包承接国竞争力的强弱，外包已经形成不同档次的承接国。当前，全球服务外包的承接国可以分三个层次：优先承接国为加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾；第二承接国为澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙；第三承接国为中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。不同档次的承接国已构成2008年外包市场的一大特点。（3）2008年服务外包市场规模数据显示，全球服务外包市场2005年规模达到6000多亿美元，2006年达到8600亿美元，2007年的市场规模达到1.2万亿美元。根据权威机构——联合国贸发会议的预测，未来几年全球的服务外包市场每年将以30-40%的速度增长。预计到2008年，全球服务外包的市场规模将达到1.5万亿美元。这些数据表明，服务外包的优势日益增加，正成为国际商务活动中的新浪潮。 (二)、中国服务外包发展现状当前，许多跨国公司出于降低成本、增强竞争力的考虑，正在向中国转移相关服务产业，中国服务外包作为发展外向型经济的支持面临良好的发展机遇。面对这一大好形势，中国商务部规划了中国服务外包的发展前景。根据规划，在“十一五”(2006-2010年)规划期间，中国将在全国建成10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，实现2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。在这一机遇与准备不断对接的情况下，中国2008年发展服务外包的形势也相对较好。根据商务部提供的相关统计显示，2007年，中国服务外包出口合同执行金额20.94亿美元，比2005年增长118%。而在2008年，根据中国商务部统计，在国际经济形势较为困难的情况下，中国服务外包出口仍保持较快增长，2008年1-8月共执行服务外包出口合同金额19亿美元，比去年同期增长17%。另根据统计，截至2008年8月底，全国共有服务外包企业1800多家，就业人员33万多人，取得各类国际资质认证的服务外包企业450多家。（三）、当前全球服务外包市场的特点(1)服务外包领域日益扩展目前，在全球范围内，伴随着服务外包总量扩大的同时，新的服务外包领域在逐渐形成，服务外包的定义有了新的外延。特别是近年来信息技术及网络技术的发展，使服务外包所需的技术水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包兴起，许多公司不仅将数据输入文件管