火锅店员工工v作守则.docVIP

火锅店员工工作守则 1、仪表仪态：整齐清洁、端庄大方、朝气蓬勃、文明礼貌、微笑服务。 2、男员工头发常剪、常洗，头发不盖过耳部和后衣领，不留小胡子，常剪指甲，常洗澡。 3、女员工不准披肩长发，不涂指甲油，上班时化淡妆，常剪指甲，常洗澡。 4、工装保持整洁，鞋面清洁、无损；不穿破鞋、拖鞋上班。 5、服务区域内，站姿标准，身体不东倒西歪，前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩等。 6、身体、手足、面部应清洁、无异味。 7、口部无异味勤刷牙，牙缝无杂物或污垢。 8、坚持微笑服务，对客人亲近自然热情，来有敬语，走有送语。 9、和客人交谈时应注意力集中，眼望对方，自然微笑。 10、行走快捷，不跑步，不横冲直撞。 11、不串岗，打堆聊天、吹牛谈笑，大声说话，不准上班时看书、杂志、碟片等。 12、不抓头发、抓痒、挖鼻孔、作怪相、敲桌子、玩敲其他物品。 13、不哼歌曲，吹口哨、跺脚，随手乱写乱画。 14、不随地吐痰、扔杂物，衣物、鞋子不乱堆乱挂。 15、不当众整理个人衣物或将任何物品夹于腋下。 16、拾遗：拾金不昧，拾得客人物品，无论大小，立即交公；占为已有，视为偷盗。 17、咳嗽、打喷嚏、哈欠应转身向后，并说对不起。 18、工作区域内不打赤膊，抽烟、赌博、打牌、干私活。 19、不把情绪带入工作，不流露出厌倦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。 20、声调自然、清晰、柔和、亲切；不装腔作势，声音过高过低