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水电气服务站 “三基”建设工作交流材料 强化三基建设促管理 提升全员素质优服务 各位领导、同志们： 大家好！ 根据会议安排，现就水电气服务站三基工作开展情况向各位领导、同志们作以简要汇报。我汇报的题目是《强化三基建设促管理，提升全员素质优服务》，不妥之处，敬请批评指正。 一、以支部建设为核心、抓队伍建设，努力夯实基层建设根基 一是加强站领导班子政治理论学习。制定了站领导、管理人员及基层骨干、党员 “三个层次”的理论学习计划，确立了服务处 “形势、目标、任务、责任”主题教育、基层建设和五型班组创建、物业服务标准、安全知识、企业文化等方面的学习专题。站领导通过参加处中心组学习和业余自学，强化政治意识、责任意识和大局意识，进一步增强贯彻处党委和物业处的各项决策的自觉性和坚定性；管理人员及基层骨干通过每月集中学习提高服务意识转变和管理水平的拔高，促进解决实际问题的能力进一步增强；全站党员通过“三会一课”使党员的先进性在物业服务工作中得到充分发挥；各班组通过每周1～2次学习或会议，提高了物业服务人员的服务意识和服务技能。 二是细化水电气服务站领导班子建设实施方案和党支部“六个一”创建方案，班子从政治素质、业绩完成、分工协作、作风建设、能力素质加强建设，党支部从岗位职责、班子团结、创新方法、规范机制、建立责任落实措施，极大的确保了思想和行动统一到处党委和物业处的要求上来，全面顺利推动创建活动。 三是建立党员联系和服务群众的工作制度和深入开展“建区创岗”活动，给党员、骨干定岗位、定责任，实行党员和群众结对子传、帮、带，发挥党员先锋模范作用。目前创建党员责任区6个，党员模范岗3个，在此基础上，支部注重培养典型，注意选树“文明服务示范窗口”、“文明服务岗位明星”等各个层面的先进典型，使一个党员成为一面旗，一个先进成为一颗星，极大发挥先进的带头作用。 四是加强作风建设，完善了站领导议事制度、站务公开制度等11项制度，建立领导联系点5个，有效地促进了党员作风的进一步转变。 二、以科学管理为手段，创新工作方法、努力提高基础管理水平 在基础管理工作上，我们在完善管理制度，规范工作流程的基础上，创新工作方法，推行科学管理，一是在站部试行了水电气服务站数字化管理平台，在平台上理顺了报修、派工、服务、回访工作流程，建立了员工日常工作量统计分析、居民燃气安全管理预警、居民信息管理、水电气能源消耗统计等管理模块，优化了管理手段，提高了工作效率。二是在班组实施了班组员工“区域承包”定责管理法，区域承包就是将水电气各专业班组内部的常量工作和管理内容，包括高低压变配电设备、楼宇配电箱、计量箱、站所场地、路灯、给排水管网、阀门井、计量井、天然气调压箱、管线、闸门等，从地面到地下，从室外到室内，划分到每个员工，并制定相关的管理规定、工作标准和考核细则，严格考核兑现，通过定责管理法的实施提升了日常管理水平，各班组逐步实现人人有事管，事事主动管的工作局面，有力地促进了全站基础管理水平。三是在运行岗位推行现场规范化标准化操作，10KV开闭所作为矿区事业部标准化建设示范点，我们根据开闭所日常工作内容，在推行日常“一书一表”管理法的同时，借鉴行业管理经验，在班组建设中全面推行“标准化汇报、标准化巡视、标准化操作、标准化现场、标准化资料、标准化交接班”六个运行岗位标准化作业模式和变配电操作“七步法”。我站其它班组将10kv开闭所作为学习的典范，查找自己从现场、设备、人员、资料等各方面和开闭所之间的差距，逐步改进，全站日常工作日趋制度化、规范化、标准化，基础管理工作日趋规范。 三、以人本化理念为指导，强化员工培训，努力提升队伍基本素质。 水电气服务站承担着小区水电气保障供应和房屋、道路、景观水系等公用设施、公共场所的维修工作，是服务处管理资产最多、设备最多、安全风险源点最多，专业技术性要求最高的基层生产服务部门。今年以来，我站将员工培训与基层示范点创建、“五型”班组创建工作紧密结合，认真把好“三个关口”，深入开展“三大”活动，把努力提升员工综合素质作为基本素质建设工作的重点。 把好“三个关口”：水电气服务站维修服务岗位以长兴劳务技工为主，他们年轻有活力、好学上进、思想活跃，但岗位工作标准、实际操作技能匮乏，服务规范欠缺，同时由于薪资待遇较低、人员流动较快，培训难度较大，针对这些特点，在维修岗位员工素质培训上，我们认真把好三个关口，第一关把好“岗前安全教育关”，学会风险源分析及安全防护用具的使用，明白员工的权利和义务，了解站上安全生产现状、危险点源分布、各类防护设施和各种应急预案。第二关把好“岗位基本技能合格关”，强化岗位作业标准内容，通过职业技能鉴定提高安全意识和应急处理问题的能力，保证员工上岗100%持证、岗前培训100%合格、事故预案演练全员覆盖，确保了岗位