满意w度调查ppt.ppt

3、要积极探索“满意度”资源（信息）的有效利用问题 第一、投票结果未能及时反馈给学生，信息不够对称； 第二、对为何满意和为何不满意的原因，深入调研和宣传报道不够； 第三、满意度结果与个人业绩、收入等方面的挂钩还不够紧密； 4、对极少量的满意和不满意票不必太当一回事，面积较大的问题，可以通过校园的“媒体”深入调查，这样不仅双方不会太尴尬，结果也会比较客观。 5、学院与员工都同样面临将“满意度”压力转为动力的问题 学院的满意度是方方面面满意度的综合，任何一个方面的满意度有问题，都会影响直接整个学院的满意度，都会在公众的心目造成负面的影响，后果都是十分严重的。 因此，我们要十分重视“满意度”，尤其是“不满意度”，努力将不满意转为满意，将学校办成公认的“好学校”。 大家好才是真的好！ 关于满意度调查的若干问题 一、好学校以什么做标准呢？ 当今是检索的时代，我“百度”一下“好学校标准”，0.116秒，97万条；谷歌更厉害，0.22秒，搜出1150万条，可见这个问题的热度。摘录几条如下： 一所好学校的标准首先是：学生是幸福的。也就是满意的。 学校是为学生而存在的，是为了促使学生的健康成长与发展而存在的。学校的使命就是为了促使学生的成功，所以我把这个标准作为评价一所学校好不好的首要标准。 好学校应该是让学生能够快乐地发展的地方 。 看一所学校能不能让所有的学生获得成功。无疑，好学校是能够让所有学生获得成功的学校。 法国人的标准：更公正的学校；更有效率的学校；更开放的学校。 美国人的标准： 支持----对学生的批判性思考、学生为本、师生彼此间的尊重以及良好而充分的人际交流予以充分的支持； ?氛围----创设团体认同感、集体责任感以及鼓励独，创性的氛围；  标准----制订明确而可行的标准，相信学生能够达标而且达标的方式可以各不相同； ?环境----提供师生员工在精神及身体上都能感到安全而愉悦的场所。 英国人的标准：学生的满意度高就是好学校。学生满意度是学校排名的最重要依据。 网上有一篇报道：在台湾有这么一所学校，学生年龄在15－18之间，每年三千多学生中，因违反校规校纪被校方开除的二、三百人。学校没有工人，没有保卫，没有大师傅，一切的必要工种都由学生自己去做。学校实行学长制，三年级学生带一年级学生。全校集合只需3分钟。学生见到老师七米外要敬礼。学生没有寒暑假作业，没有一个考不上大学的。这就是台湾享誉30年的以道德教育为本忠信高级工商学校。在台湾的各大报纸招聘广告上，经常出现“只招忠信毕业生”的字样。 《现代大学管理--以美国大学学生满意度调查为例》 公认的看法是，让学生感到好的学校才是好学校。那么，如何才能知道学生的感觉呢？途径就是开展满意度的调查。 学生满意度调查在美国，起初只是大学“不得己而为之”的“勉强行为”，但是，随着大学对它的认识，及其在大学的管理和发展中作用的显现，如今几乎所有大学都主动地将其视为了日常管理中不可缺少的管理工具，是一种普遍性的行为。 美国大学学生满意度调查说明，测评与否取决于院校的生存环境和生存压力的大小，当一所院校面临生源危机时，它会自然想到去主动征询学生的意见，把学生需求摆在院校的第一议事日程，请学生参与到院校的管理中去。测评效果取决于调查工具设计的科学程度。 我们都想办一所好学校，那么，要让包括学生在内的所有与学校有关的人（参与教育过程并分享教育成果的利益相关者）都感到满意，按“好学校的标准”认认真真去落实。 我们的目标是：办满意学校、创更佳业绩 二、“满意学校”有哪些内涵？ 要让所有“参与教育过程并分享教育成果的相关利益者”都满意，我们的满意度调查就不仅仅是面向学生，而应该考虑： 从“满意学生”到“学生满意” ； 从“满意教师”到“教师满意” 。 满意学生 学生满意 满意老师 老师满意 满意学生：学生是学校最重要的产品（当然，还有别的产品，如科研、智力服务等，另外再说），学生的水平就是学校的水平，学生能否让社会满意，是办学成功与否的重要标志，而且“满意学生”的比例（满意度高低）是学校好坏的分水岭。 学生满意：学生也是教育服务的主要对象，学生在校期间有权享有学校提供的教育和生活方面的服务，并对这些服务提出评价。只有到的学生拥护，学生满意程度普遍较高的学校，才算是好的学校。 满意老师：教师是学校实施教育服务职能的主体力量，需要强调的是，学生心目中的老师，比在课堂上给学生授课的老师范围大的多，包括了辅导员、教辅人员、甚至学校的部分后勤人员。而学生对学校的评价，实际上就是对一个个具体的“老师”的评价的综合值。所以说，“满意老师”的数据直接影响到“学生满意”的数据。 老师满意