给国外功客户打电话注意事项.docxVIP

给国外客户的电话技巧?(2011-12-02 16:55:19)javascript:;转载▼标签：?/?c=blogq=%B5%E7%BB%B0%D3%C3%D3%EFby=tag电话用语?/?c=blogq=%D7%A2%D2%E2%B5%C4%CE%CA%CC%E2by=tag注意的问题?/?c=blogq=%C0%F1%BD%DA%D0%D4by=tag礼节性?/?c=blogq=%D3%CA%BC%FEby=tag邮件?/?c=blogq=%BF%CD%BB%A7by=tag客户?/?c=blogq=%BF%CD%BB%A7%B5%E7%BB%B0by=tag客户电话?/?c=blogq=%CD%E2%C3%B3%B5%E7%BB%B0by=tag外贸电话/?c=blogq=%B5%E7%BB%B0%BC%BC%C7%C9by=tag电话技巧?/?c=blogq=%CD%E2%C3%B3by=tag外贸分类：?/s/articlelist_1770563650_2_1.html外贸知识?通过电话找国外客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧：?1.给外贸客户打电话时要注意什么A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。?2.打电话的时间要正确3.打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识，比如用途，性能等4.了解客户的性质、资料等?以下是总结的一些经验，仅供参考：第一步：在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）第二步：接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等 他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他 会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）第四步：在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说 NO，I DONT KNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失）第五步：如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）最后要说上一句Glad to speak with you，GOOD BYE。（最后是礼节性的了）?注：外贸新人接国外客户电话时，要注意的问题：1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就 算全听不懂没人知道这通电话对吧）2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3、以上的用词都很简单， 但是自己大脑要有一定的条理。?外贸新人学习接国外客户电话平时要做的：1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语单词还是要会的