--市烟草公司争创--市级青年文明号汇报材料.docVIP

**市烟草公司争创**市级青年文明号汇报材料 **市烟草公司**分分公司**客户服务部成立于于XX年5月，自成立以来，，在公司领导、上级党委和团团委的正确领导下，以邓小平平理论为指导，以“一流人才才、一流管理、一流服务、一一流业绩”为目标，积极贯彻彻“三个代表”重要思想，以以全心全意为人民服务为宗旨旨，牢固树立“至诚至信，全全心全意，客户满意是我们永永恒的追求”的行业服务理念念，在上级团组 织的号召下下，以新形势发展的需要和青青年的特点为立足点，创造性性地开展工作，积极实施“跨跨世纪青年人才工程”，用““青年文明号”的各项标准严严格要求自己，为争创**市市级“青年文明号”谱写新的的篇章。 一、**客户服务务部简介 **市烟草分公司司**客户服务部位于**市市**镇东大路，目前所管辖辖的区域共有人口约万,面积积约平方公里,覆盖9个镇,,1个乡,7个社区居委会,,119个村委会，服务辖区区共分为十一个片区,负责22302户卷烟零售客户的营营销服务工作。 **客户服服务部现有职工12人,设市市场经理1名，副市场经理11名，客户经理10名；其中中中国共产党员1名，预备党党员1名，共青团员7名,全全体职工的平均年龄为29周周岁，是一个充满朝气、热情情洋溢、实干创新、追求进步步的营销服务团队。在这些成成员中, 1人取得卷烟商品品高级营销员资格证书，5人人取得卷烟商品中级营销员资资格证书，3人取得卷烟商品品初级营销员资格证书。我们们团队是一个具备比较全面的的营销知识和比较丰富的卷烟烟营销经验的年轻化，知识化化，专业化的青年服务团体。。他们当中有多年从事该行业业、经验丰富的沙场老将，也也有精通营销理论刚刚入行的的新手，在此基础上，我们互互帮互助，大大提高了工作效效率，使得销售业绩等各项指指标始终位于**烟草各客户户服务部的前茅。 二、一流流的管理是**客户服务部的的有力保障 科学的管理是***客户服务部工作开展的有有力保障。为了确保工作运行行的制度化、规范化和科学化化，我部从基础工作抓起,从从机制入手，推进铸造队伍品品牌和青年文明号建设的不断断深入，以“青”字号品牌工工程为龙头，坚持突出特色,,大胆创新,推出了一系列独独特的管理、服务新举措，受受到各级领导和零售客户的一一致好评。具体的硬件设施和和软件设施分别如下： 一是是健全激励机制，提高工作效效率。 健全激励机制是使工工作落实执行到位的有力保证证。为了进一步提高企业的经经济效益和工作质量，**客客户服务部通过制定开放、透透明的内部管理制度，提升了了内部管理的公平性，强化了了内部管理的执行效率。通过过制定内部管理制度来实现 “以制度管人”，使管理有有章可循。 二是民主管理，，焕发队伍激情。 **客户户服务部通过实行客户经理轮轮流主持周例会这一形式,充充分调动了青工们参与管理工工作的热情。大家勤动脑、勤勤思考、说意见、提建议,提提出了许多切实有效的工作方方法和管理举措。和谐的团队队氛围以及积极向上的团队精精神风貌，使得大家在面对急急、难、重的任务时,从不推推卸责任，总是抢着干,充分分发挥了生力军和突击队的作作用。 三是开展qc小组活活动，创新科学管理。 ***客户服务部的青工们把工作作中的难点，作为课题攻关的的重点。为了让客户经理能够够在日常工作中全方位、全视视角地了解所管辖零售客户的的具体分布情况,同时能够对对零售客户的基本情况进行跟跟踪与管理，**客户服务部部于XX年6月成立了“版权权所有”qc小组，成功研发发了《制作**客户分布图》》。这一成果不仅在**烟草草分公司各个客户服务部得到到了推广与运用，还于XX年年7月份福建省第27次质量量管理小组代表会议上获得了了“二oo六年度福建省先进进质量管理小组”的荣誉称号号。与此同时,**客服部的的青工们分别于XX年和XXX年组织开展了题为“提高金金典狼的市场占有率”和“创创建**卷烟终端形象示范镇镇区”的qc小组活动，并参参加了福建省质量协会组织的的第28次和29次质量管理理小组会议，均获得了“福建建省优秀质量管理小组”的荣荣誉称号。 **卷烟终端形形象示范镇区的创建，进一步步加强了渠道终端建设，推动动了零售终端形象的全面提升升，实现了客我双赢。通过***客服部青工们三个多月的的努力，成功打造出了终端形形象更为亮丽统一、卷烟经营营更加规范、零售客户获利水水平较高的示范镇区，有效地地提升了镇区客户群的整理质质量，该主题活动参加了XXX年5月在**召开的“XXX年度福建省商业系统qc成成果发布会”，并荣获了三等等奖的好成绩。 三、一流的的服务是**客户服务部的宗宗旨 俗话说得好：“一流的的企业靠人来建设，一流的产产品靠人来制造，而一流的服服务同样也要靠人来提供。””在**烟草人弘扬“创拼搏搏进、止于至善”的企业精神神，客户经理唱响“我就是品品牌”