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质量事故处理制度 编制人 编制日期 编 号 NC01-SMP-09-008 审核人 审核日期 版本号 试行版 批准人 批准日期 生效日期 颁发部门 质量部 执行部门 质量部、生产部、技术部、检测中心、生产车间 颁发份数 7 1、目的：建立质量事故处理制度，查清责任，吸取教训，杜绝类似的质量事故重复发生。 2、范围：适用于公司生产质量事故的处理。 3、职责 3.1生产车间负责质量事故的及时报告，并采取紧急措施防止事故扩大；协助质量部和相关部门对事故的调查。 3.2生产部、技术部和检测中心协助质量部对质量事故的调查处理。 3.3质量部负责质量事故的调查处理和相关所有文件的存档。 4、程序 4.1质量事故的界定 凡出现下列情况之一的均属质量事故： 4.1.1生产过程中因发生质量问题造成中间体或成品整批返工或报废的； 4.1.2在产品有效期内，由于质量问题，造成退货、索赔的； 4.1.3公司已发货的产品发现混药，严重异物混入或因包装不妥而变质等问题。 4.2. 质量事故等级的划分 质量事故分为重大质量事故和一般质量事故两种。 4.2.1凡出现混药、严重异物混入，造成停产、产品成批退货或报废，以及公司声誉受到严重影响等，均属重大质量事故。 4.2.2造成中间体或产品返工，损失和影响较轻的，属一般质量事故。 4.3. 质量事故的调查和处理 4.3.1 生产中一旦发生质量事故，应立即停止生产，迅速报告部门主管、公司领导和质量部，采取紧急措施，防止事故扩大。 4.3.2 由事故部门主管在24小时内填写事故报告，记录发生质量事故的产品名称、批号、数量、事故详情、损失和责任人等，送交质量部。 4.3.2由质量部会同生产部、技术部和检测中心组织召开质量事故分析会，调查取证，找出事故发生原因，明确事故的责任人，同时采取有效补救措施，使损失减少到最低限度。这种调查应延伸到其他可能不合格的批号。 4.3.3公司以事故通报或事故分析会等形式教育职工，对事故责任人做出适当的处理。坚持“四不放过”的处理原则，即：事故原因分析不清不放过、事故责任者没有受到处罚不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过、防范措施不落实不放过。以杜绝类似的质量问题重复发生。 4.3.4质量部负责车间整改和预防措施落实的监督和跟踪检查。 4.3.5质量事故的调查处理一般应在1个月内完成。 4.4质量事故的调查报告及相关记录由质量部长期保存。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的