KPT授權客户服务中心授权协议.docVIP

港利通科技有限公司 手机授权维修代理协议书 甲方合同编号：______________________ 乙方合同编号：______________________ 签 约 地 点：__________________ 合 同 版 本：__________________ 授权客户服务中心授权协议 甲方： 深圳市港利通科技有限公司 乙方： 广州市荔湾区中锋通信器材店 鉴于甲方运营业务过程中销售的产品（以下简称为甲方产品）需为其用户提供相应的售后服务,鉴于乙方具有合法的营业范围及相关的移动电话的维修能力及维修网络覆盖，根据国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）中的规定及要求，本着互惠互利，共同发展的原则就建立甲方产品授权客户服务中心的有关事宜，经甲、乙双方友好协商达成如下协议： 一、甲方授权乙方成为甲方产品KPT系列在 广东 省 广州 市/ 地区的 级授权客户服务中心。双方应该严格履行国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》中各自的职责和义务。 二、定义 乙方为甲方提供售后服务的对象：指甲方产品在任何地区销售所产生的使用者。 劳务费用：是指乙方对不良品进行维修的劳务费用，其中亦包括从乙方发出的运费，但不包括维修中所花费的材料费； 软件升级：是指乙方为甲方产品使用用户提供售后服务时，对移动电话内部功能软件的更新； 产品标识号：GSM移动电话产品标识为IMEI号，指移动电话的电子串号。 维修级别定义： “一级维修”，指对从消费者退还的不良品进行一般性的手机故障维修、电池及充电器维修，在不动用螺丝起子的情况下可进行的维修，同时参考一级维修元件清单定义。 “二级维修”，指对不良品进行故障维修和维修后，需动用螺丝起子的情况下方可进行的维修，同时参考二级维修元件清单定义。 三、甲方的权利和义务 甲方的权利： 甲方有权对乙方的服务或维修质量提出标准和要求。 甲方有权对乙方服务质量情况进行监督检查。 甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。 甲方有权追究乙方因泄露甲方产品的技术资料或与用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。 甲方的义务 甲方应按授权客户服务中心的级别以光盘或邮件方式提供相应的技术资料（如电路原理图）、升级软件。 甲方应以优惠的价格向乙方出售维修的维修物料、配件及升级接口等相关物料。 甲方应以押金形式给乙方提供一定数量的备用板，供乙方在维修中周转使用。 甲方应向乙方提供日常的电话技术咨询服务，定期进行技术培训，现场技术培训指导等。 甲方向乙方提供甲方产品保修期内的劳务费用，具体结算办法见补充协议《授权客户服务中心劳务费用结算协议》。 四、乙方的权利和义务 乙方的权利 乙方有权向甲方提出申请颁发授权证书和标牌，以认证乙方为甲方产品授权客户服务中心。 乙方有权向甲方提供低级别特约站向高级站的升级申请。 乙方可按维修级别提出计划，向甲方申请购买一定量的零配件作为库存。保修期内使用过的零配件，可按三个月内向甲方提出核销申请，甲方对保修内物料审核合格后将回传特约站，要求特约站确认后，将转为预付款。 乙方凭有效维修凭证向甲方结算劳务费。 按级别向甲方提出申请相应的培训和技术支持。 乙方的义务 在授权客户服务中心维修级别范围内，提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。 乙方有责任为甲方所有的用户（不论在何处购买）提供同等的维修服务。在授权客户服务中心明显的地方公布维修收费标准，处理保修外的产品以《非保修机维修协议》及收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。 乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求，特殊突发事件应以第一时间通知甲方有关人员。 乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定授权客户中心。 乙方应建立完整的维修用户档案，每月向甲方提供维修报表。 乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反馈各种产品质量信息，市场信息，用户对服务工作的意见等信息。 乙方严格保密甲方产品的技术资料，维修记录档案和用户资料，未经甲方同意不得透露给第三方。 乙方自愿接受甲方的监督检查，严格遵守甲方服务标准和服务规范，保证服务质量，热情接待甲方产品用户，并向用户提供满意的服务。 乙方的地址、联系电话更改必须第一时间通知甲方。 五、劳务费用 乙方的《授权客户服务中心劳务费结算申请表》每月15日前报给甲方，分别通过电子邮件和邮寄方式上报。 每批不良品送至乙方时，乙方应先确认出厂日期及IMEI号码，再根据故障现象以确认是否为保修期内故障。维修按元器件分级且注明相应的维修措施