2012电话营销部高峰论坛.ppt

2012年我们改如何华丽的转身 培训体系 主管沟通频度 薪资体系 1.增加了岗位升职要求 2.增加了岗位津贴，鼓励明确基层同事向上奋进 1.每月不少于一次专业仅能培训 2.并设立培训考核3.各岗位所需技能已经所需学习方向明确划分 1.每周必须与2-3名基层同事进行沟通，及时解决工作问题，并给予专业指导 2.每月主管需根据员工表现对其月工作进行绩效面谈，并给予专业指导 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO * 组建成台州区域人员基层人员配置是15人，主管4人，经理1人。在2011年人员没有平均保持在9人的情况下完成了总指标数据的98%。全年9个月取得了全国top1.涌现出多名业绩能手，已及培养管理对象。 * * 在2009年英孚以上海总部开始自建呼叫中心，其模式以国内10086为学习对象，邀请国内行业先驱，引进专业团队，耗巨资打造自己专业的呼叫团队。随后2010年新动态英语和国内800客呼叫中心软件合作，建立国际知名的客户管理系统。在同行业纷纷进行改变的同时。我们与同行之间的发展还是有一定的差距的。但是这也正是我们努力的方向。 * * 浅谈新时代电话营销整合的挑战与机遇 2012我们如何华丽转身 4. 2011年我们与国内呼叫中心及同行间对比 3. 2011年伯明汉组建呼叫中心所取得成绩 2. 目前国内