销售期环境服务岗位作业指导.docVIP

环境治理岗位作业指导书 1.?目的2.?适用范围3.管理内容 序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1.标准 1.1.仪容仪表：参照《白金管家服务礼仪标准》执行。 1.2.岗位接待动作：参照《白金管家服务礼仪标准》执行。 1.3.对客服务用语统一使用普通话。 1.4.微笑服务。 1.5.清洁标准： 1.5.1.地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。 1.5.2.桌面台面： 1.5.2.1.接待区台面：饰品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢，烟灰缸内烟头不应超过2枚。 1.5.2.2.办公区台面：办公设备和资料摆放整齐有序，手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。 1.5.3.各种立面： 1.5.3.1.木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘； 1.5.3.2.玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。 1.5.4.卫生间： 1.5.4.1.室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。 1.5.4.2.洗手台台面、镜面无水迹。 1.5.4.3.在提供冷热水的洗手台，水温应可调节。 1.5.4.4.各蹲位卷纸不应低于15格，端头折成三角形。 1.5.4.5.擦手纸不低于20张。 1.5.4.6.垃圾桶内垃圾不应超过15张废纸或1/3高度。 1.5.4.7.洗手液存量不低于容器储量的1/3。 1.5.4.8.便槽、蹲位、座便器无积垢、无