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回款实战技巧考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题正确 1.竞争性欠款者通常的表现是： ?A?傲慢和审慎 ?B?经验和耐心 ?C?惭愧和忧郁 ?D?冷淡和挑剔 正确 2.以下方法中，不宜用来处理恶意欠款的是： ?A?连续出击，不留时间 ?B?做好取证 ?C?抓住对方软肋 ?D?使用交换策略 正确 3.销售人员想要对客户背景做资讯调查时，可以通过（ ）实现。 ?A?讨债公司 ?B?保底公司 ?C?法律部门 ?D?金融机构 正确 4.以下选项中，不属于针对非恶意欠款者的处理方法的是： ?A?掌握催款时间 ?B?主动探寻己方不足 ?C?悲情策略 ?D?穷追猛打，拒绝推脱 正确 5.以下选项中，不适合充当专业催款人的是： ?A?销售人员 ?B?财务人员 ?C?法务人员 ?D?商务人员 正确 6.以下关于“系统自动催款”这一策略的描述，不正确的一项是： ?A?可以使客户感受到发函公司的正规性 ?B?弥补销售人员在现实中不能说出生硬、正式话语的不足 ?C?适用于大型企业，不适用于中小型企业 ?D?会给客户造成无形中的震慑力 正确 7.与非恶意欠款者面谈切入主题时，销售人员应当： ?A?迂回入题 ?B?先询问服务质量 ?C?注重倾听 ?D?理直气壮 正确 8.催款时经常用到欠款函件，这些函件按照量级由低到高的排序是： ?A?短信、信函、邮件 ?