第六n章 典型质量管理方法1.pptVIP

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  • 2016-12-07 发布于湖南
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第六n章 典型质量管理方法1

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第四阶段:整合的方法 ( 70 % 以上) 有效、系统、一致、整合、创新 组织从过程的角度管理日常运作,具有可重复性,并定期评价过程运作,以跨部门合作的方式,实施改进和变革。 各部门不断地相互合作,寻求和创取跨部门的效率,并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 过程和测量指标追踪着关键的战略目标和运营目标的进展。 战略和运作 目标 理解卓越绩效模式之七: 不一致:1+12 一致:1+1=2 整合:1+12 分数 结果 0%或5% 没有报告结果,或结果很差。(Le) 没有显示趋势的数据,或大多为不良的趋势。(T) 没有对比性信息。(C) 在对于达成组织使命、愿景和战略目标重要的任何方面,均没有报告结果。(I) 10%,15%,20%或25% 结果很少,在少数方面有一些早期的良好绩效水平。(Le) 有一些显示趋势的数据,其中部分呈不良的趋势。(T) 没有或极少对比性信息。(C) 在对于达成组织使命、愿景和战略目标重要的少数方面,报告了结果。(I) 30%,35%,40%或45% 在对该评分条款要求重要的一些方面,有良好的绩效水平。(Le) 有一些显示趋势的数据,其中多半呈有利的趋势。(T) 处于获得对比性信息的早期阶段。(C) 在对于达成组织使命、愿景和战略目标重要的多数方面,报告了结果。(I) 评分指南(成熟矩阵)-结果 分数 结果 50%,55%,60%或65% 在该评分条款要求重要的大多数方面,有良好的绩效水平。(Le) 在对达成组织使命、愿景和战略目标重要的方面,呈有利的趋势。 (T) 与有关竞争对手和(或)标杆进行对比评价,部分指标具有良好的相对绩效水平。(C) 结果对应了大多数关键的顾客、市场、过程要求。(I) 70%,75%,80%或85% 在对该评分条款要求重要的大多数方面,有良好到卓越的绩效水平。(Le) 在对达成使命、愿景和战略目标重要的大多数方面,呈可持续的有利趋势。(T) 与有关竞争对手和(或)标杆进行对比评价,多数乃至大多数指标具有非常好的绩效水平。(C) 结果对应了大多数关键的顾客、市场、过程和战略实施计划的要求。(I) 90%,95%或100% 在对该评条款要求重要的大多数方面,有卓越的绩效水平。(Le) 在对达成使命、愿景和战略目标重要的所有方面,呈可持续的有利趋势。(T) 在多数方面都表明处于行业领导地位和标杆水准。(C) 结果完全对应了关键的顾客、市场、过程和战略实施计划要求。 (I) 定性评语:波多里奇汉堡包 观察到的事实 实例 由此会有什么结果 引自申请材料 对照关键因素、标准和基本理念来推论 如何和为什么: 实例和图表 基于标准:申请者所做或没做的 第一天:首次会议;4.1领导;4.2战略; 4.7.5 组织治理和社会责任结果 第二天:4.3 顾客与市场;4.7.1 顾客与市场的结果; 4.7.2 财务结果;4.4 资源;4.7.3 资源结果; 第三天:4.5 过程管理;4.7.4 过程有效性结果; 4.6 测量、分析与改进 第四天:横向验证(分厂、车间) 第五天:纵向验证(中、基层);补充核查、评审组合议会; 第六天:整理和复核评语、撰写评审报告;末次会议 * 每天晚上,评审组交流,写评语 自我评价计划实例 与管理层研究讨论 了解管理层的方法 实地考察 观察管理方法的展开、学习和整合实践 验证评审 评审方法的实施证据和结果 第七步:实施自我评价。按评分项确定优势、改进机会,并依照评分指南进行评分。 编写自我评价报告 提出综合性的自评报告,列出最显著优势、最重大改进机会,附上详细的自我评价评分表,给出得分分布表。 第八步:制定并实施改进和创新计划 召开自我评价汇报会,向管理层报告自我评价过程和结果,讨论: 优势--巩固措施,以及进一步创新和变革的可能性; 改进机会--改进措施、物力资源、责任部门/人和时限。 第九步:“学习循环”与质量奖申报,卓越绩效模式的下一步推进计划。 卓越 绩

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