售t后服务及质量保证说明.docVIP

5、售后服务及质量保证说明 5、1、质量控制和售后服务说明 为确保用户正确地使用贺坪外墙外保温技术，本公司对于承接的外墙保温工程，采取两种方式进行保证。 1.1 本公司为保温专业二级资质施工企业，拥有完整配备的施工队伍，可以直接承担外墙保温施工作业。 1.2 由兄弟单位承担外墙保温施工作业，本公司通过以下途径来保证质量。 1.2.1 在销售合同签订后施工前，由本公司的专业人员根据工程的实际情况作有个性的施工方案和书面技术交底； 1.2.2 施工过程中，针对每一道工序，由本公司的样板制作人员到工地现场进行操作方法交底； 1.2.3 根据工程量大小，由本公司派出技术服务人员进行全过程的跟踪，提供施工现场施工指导，严格按照技术交底操作，做好过程控制工作，及时解决施工中容易出现的问题。 本公司将向用户提供全面的产品质量证明材料；顾客需要时，并将无偿提供施工人员技术培训；本公司秉承“顾客至上”的宗旨，将积极做好与用户的沟通，对用户意见要及时反馈，并积极处理，并坚持相关的巡访、回访制度。 5、2、质量承诺说明 2.1 质量保证标的 采用本公司贺坪保温材料体系，并按本公司外墙外保温技术进行应用、操作和施工的外保温墙面。 2.2 质量保证期限 二十年。 2.3 质量保证内容 2.3.1 保温效果好，保温层耐候性稳定，墙体的保温效果（保温层厚度达到规定设计要求）满足国家节能标准。 2.3.2 防护面层无开裂、无脱落。 2.4 质量保证条件 2.4.1 采用全套贺坪外墙外保温材料体系，并按技术工艺规程施工。 2.4.2 施工技术文件完整。 2.4.3 该工程结构未发生破坏变形。 2.5 免责条款 2.5.1 因墙体结构本身的缺陷造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.2 因人为的损坏造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.3 因不可抗力的原因造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.4 未采用全套贺坪外墙外保温材料体系，或未按工艺规程施工造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.5 其它不属于产品质量保证范围的。 2.6 质量事故处理 当防护面层发生开裂、脱落等情况时，用户应及时通知本公司予以调查确认，查明质量事故原因。对因产品造成的质量问题，本公司将予以无偿保修，对确系不属于产品质量原因造成的，本公司可有偿修理。 2.7 用户的义务 2.7.1 用户应避免人为的墙面破坏，以免发生不必要的质量事故。 2.7.2 用户在发现墙面开裂、脱落后，应及时通知本公司并协助查明质量事故的原因。 2.7.3 采用贺坪外墙外保温技术的用户应与贺坪公司签订工程质量保证书，否则，视同有关施工技术文件不完整。 2.7.4 基层处理、保温隔热层、抗裂防护层和装饰面层施工过程应按施工技术规程要求，做好现场分步施工记录，并及时填写分部分项工程评定单。上述记录不齐全者视为施工技术文件不完整。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树