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红葡萄酒 How much wine you should pour in the glass? How much to order? How to toast – belly to belly to get the best sound “Wine appreciation is all about senses” (声、色、味、形、语） 单元六 “5 minutes before the time ” — 德国谚语 时间观念 ? 接听问候（微笑） 报出企业名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 接听电话的“程序”规范 感谢对方来电，对方先挂 停止手中一切活动 复述名字 三 行政人员电话礼仪 ----接听电话“用语”规范 接听电话的礼仪 三 行政人员电话礼仪 规范开场白： 问候、报企业及本人名、询问来电需要 您好！…这里是XX公司,我是XXX…有什么需要帮助吗? 规范用语： 您能否…、我理解…、我将乐于…我明白 禁忌用语： 正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训 你忘了…、你必须… 不整洁的办公场所反映 出工作者： 头脑混乱 低效率 无端的时间浪费 你的办公桌 是这样的吗？ 衷心感谢每一位朋友的参与， 预祝你们有一个更加成功的未来！ THANK YOU 这一部分包括：西餐、品酒、着装、交际会谈 职场商务礼仪 全套教程 PROFESSIONAL BUSINESS ETIQUETTE 郭剑华老师 六年美国通用电气公司(GE)销售经理 美国通用电气公司(GE)企业内训师 美国通用电气公司（GE）六西格玛黑带大师 三年法国施耐德电气公司市场经理 法国施耐德电气公司企业内训师 二年法国阿海珐电气公司行业经理 北京阑格·永瀚管理顾问公司资深讲师 北京外企服务公司特约讲师 《员工职业化》 《TTT培训》 《情景式管理实战》 《MTP培训课程》 《顾问式销售技巧》 《有效沟通技巧》 《国际商务礼仪》 《高效能人士的七个习惯》 《精彩的商务演讲》 高级讲师 CLASSIC 经典课程： 讲师 介绍 合作过的企业 外资公司 西门子、施耐德、诺基亚、ABB、GE、惠普、LG、三星、AREVA，现代汽车、丰田汽车、GE、强生、IBM、花旗银行、摩托罗拉、飞利浦、杜邦等 国内公司 国家电网、华北电网、南方电网、节能集团、神华集团、大唐电力集团、华能国际、中石油、中石化、中国海洋石油、华北油田、长城润滑油 CCTV、中国移动、中国网通、中国联通、中兴通讯、百度 工商银行、交通银行、建设银行、民生银行、光大银行、安信证券 一汽集团、北汽福田、奇瑞汽车、路虎汽车、天津丰田、北京地铁集团 中国轻工业品进出口总公司、核动能源控股有限公司、国家交通投资集团、正泰集团、中国海航集团、中国航空、东方航空、南方航空、海南航空、首旅、国旅 中建集团、万达地产、万科地产、城建集团、联想集团等 Instructor Introduction 一、职场“形 象”礼仪 二、职场“行为举止”礼仪 三、职场“公务接待”礼仪 四、职场“场 合”礼仪 五、职场“餐 饮”礼仪 六、职场“办 公”礼仪 单元一 PRINCIPLES 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 职场商务着装的四大原则 Business image 典雅、大方、赢得尊重 女性商务人员形象 女性国际商务人员的形象要求 A、三大类场合 Three Types of Occasions 1、 严肃商务场合 2、商务休闲场合 3、社交场合 保持自然 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 “妆成有却无”、慎选口红、粉底液 化妆避人 拒绝当众表演 女性化妆最需要注意的是什么？ 化妆注意事项 “时尚终会过去，只有 风格永存。” －可可.夏奈尔 Business image 尊贵、优雅、值得信赖 男性职场商务人员形象 一、公务西装 西装的 选购常识 男性商务人员形象注意事项 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指 二、公务衬衫 衬衫穿着 “五”原则 男性商务人员形象注意事项 高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹 男性商务人员形象注意事项 三、公务领带 四大禁忌： 三大原则： 单元二